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Comment téléphoner depuis l'étranger avec Free Mobile ?

Infos — Souscription Free : Intéressé par une offre Freebox ? En ce moment, les abonnements Freebox bénéficient de remises tarifaires ! Contactez-nous au 09 71 07 14 14 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

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Vous êtes abonné Free mobile et partez bientôt à l’étranger, pour le travail ou les loisirs ? Vous vous demandez comment appeler, être appelé, se connecter à l’internet mobile ? À quel prix ? Que faire avant, pendant, après votre séjour ? Voici le guide de voyage de votre forfait Free Mobile !

  • L'Essentiel
  • Le forfait Free mobile inclut de nombreuses destinations internationales.
  • Appels, SMS/MMS, internet mobile : à l’étranger le hors-forfait coûte cher !
  • Que faire avant de partir ? Et avant d’allumer son portable à l’étranger ?

Forfait Free mobile étranger : où allez-vous ?

Quelles sont les conditions pour téléphoner depuis l'étranger avec le forfait Free Mobile à 19,99€, celui qu’on appelle habituellement forfait Free (par opposition au forfait 2€), et dont le tarif mensuel est réduit à 15,99€ pour les abonnés à la Freebox ? Le forfait Free étranger inclut des communications illimitées depuis et vers de nombreuses destinations internationales en Europe, en Outre-Mer et ailleurs dans le monde : la première chose à faire est donc de vérifier si le pays où vous vous rendez fait partie de ces destinations.

De la Méditerranée à la Scandinavie, des îles britanniques aux états baltes, le forfait Free mobile étranger dessert la plupart des pays européens. Dans ces pays, vous disposez des appels, SMS, MMS illimités et de l’Internet mobile en 3G jusqu’à 25 Go/mois. Voici la liste de ces destinations incluses, classée par ordre alphabétique : Allemagne - Autriche - Belgique - Bulgarie - Chypre - Croatie - Danemark - Espagne - Estonie - Finlande - Gibraltar - Grèce - Hongrie - Irlande - Islande - Italie - Lettonie - Liechtenstein - Lituanie - Luxembourg - Malte - Norvège - Pays-Bas - Pologne - Portugal - République Tchèque - Roumanie - Royaume-Uni - Slovaquie - Slovénie - Suède.

On note que la Suisse et la Turquie n’en font pas partie (dans ces deux pays, seul l’internet mobile est disponible avec Free mobile à l'étranger). En revanche on retrouve Free mobile Espagne, tout comme Free mobile USA ou Canada, parmi les destinations incluses. En effet, les zones de couverture de Free appel à l'étranger, incluant à la fois appels, SMS MMS et internet mobile, s’étendent aussi à l’Afrique du Sud, l’Australie, le Canada, les Etats-Unis, Israël et la Nouvelle-Zélande

Enfin, le forfait Free mobile n’oublie pas les territoires français ultramarins : la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, Mayotte, l’Île de la Réunion, Saint-Barthélemy et Saint-Martin sont desservies, ainsi que Saint-Pierre-et-Miquelon (ce dernier étant le seul territoire où Internet n’est pas disponible).

Dans toutes ces destinations, vous disposez avec Free mobile étranger des appels, SMS, MMS illimités et de l’Internet mobile jusqu’à 25Go/mois.

Il existe d'autres zones desservies, celles qui suivent incluent uniquement l’internet mobile Free : en Algérie, au Brésil, dans les îles de Jersey et Guernesey, dans l’Ile de Man, en Inde, en Malaisie, au Mexique, en Russie, en Suisse, en Thaïlande, en Turquie et en Ukraine.

Ainsi, vous pouvez téléphoner depuis de nombreuses destinations internationales sans aucun supplément de prix à votre forfait : sur ce plan, le forfait Free mobile est particulièrement performant (à l’exception peut-être de la Suisse et de la Turquie). Précisons par exemple que les appels, SMS ou MMS, émis d’une destination incluse à une autre en Europe et DOM (par exemple, avec Free Espagne vers la République Tchèque ou inversement) sont également comprises dans le Forfait Free. Pour en profiter, il vous suffit de vous rendre sur le site de Free.

Si vous avez prévu de partir vers l’une des destinations incluses, pour votre activité ou vos loisirs, et que vous souhaitez bénéficier d'une remise tarifaire globale en souscrivant une Freebox, n’hésitez pas à nous appeler au 09 71 07 14 14 ou en demandant à vous faire rappeler gratuitement. Nos conseillers seront heureux de vous aider dans vos démarches.

Forfait Free mobile à l'étranger : à quel prix ?

Avec le forfait mobile Free, les appels, SMS/MMS illimités depuis les destinations incluses à l'étranger sont disponibles sans activation préalable. Dans le cadre d’une utilisation raisonnable des services, ceux-ci n’ont pas de coût supplémentaire dans les destinations incluses.

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Mais attention, il faut rester prudent car depuis l’étranger, la facture peut très vite s’envoler ! Revenons tout d’abord sur l’enveloppe mensuelle de 25Go incluse dans le forfait : d’abord, il faut noter - et c’est une bonne chose - que celle-ci est réservée à l'usage d'internet mobile à l’étranger : elle n'est pas décomptée en France métropolitaine. Même si, avant de partir, vous consommez une grande partie de votre enveloppe en France, vous aurez toujours les 25 Go disponibles à l’étranger, et ce sur l'ensemble des destinations incluses.

Au-delà des 25 Go mensuels, l'accès à internet sera facturé au tarif en vigueur. A ce jour (novembre 2018), celui-ci est de 0,0072€/Mo depuis l’Europe et les DOM inclus dans le forfait. Pour les autres destinations, s’il est impossible de tous les lister, sachez qu’ils sont consultables à tout moment sur le site de l’opérateur. Ceux-ci varient fortement, de 0,0072 €/Mo supplémentaire (depuis la majorité des destinations incluses dans le forfait) jusqu’à 18,00 €/Mo depuis certaines destinations plus exotiques...

En voici quelques exemples, pour vous donner une idée de l’amplitude des tarifs proposés :

  • 0,19€ depuis la Suisse
  • 0,50€ depuis l’Australie
  • 3,00 € depuis l’Algérie ou le Maroc
  • 3,95€ depuis la Russie
  • 6,50€ depuis la Thaïlande
  • 7,50€ depuis le Vietnam
  • 9,70€ depuis la Chine

Côté appels et SMS, il est tout aussi impossible d’en lister l’ensemble des tarifs (hors destinations incluses, bien entendu !) : non seulement ceux-ci sont différents selon le pays d’origine de la communication (c’est-à-dire appel, SMS ou MMS), mais aussi selon la destination appelée (pays d’émission, France, Union Européenne, reste du monde...). La différence est là encore importante entre un appel passé depuis Bahreïn, localement à 0,50€ la minute ou vers la France et l’Europe à 2,19 € la minute ; ou bien un appel depuis la Tunisie, localement à 4,32 € la minute ou vers la France et l’Europe à 6,00 € la minute. Pour en savoir plus, il vous faudra consulter ce que Free appelle la brochure tarifaire.

Ai-je aussi droit à Free Mobile à l'étranger avec le forfait à 2€ ?

Jusqu’ici, nous avons parlé des conditions pour téléphoner depuis l'étranger avec Free Mobile dans l’optique du forfait à 19,99€ (réduit à 15,99€ pour les abonnés à la Freebox), c’est-à-dire le plus répandu. Mais peut-on aussi téléphoner depuis l’étranger avec le forfait Free mobile à 2€, qui est lui gratuit pour les abonnés à la Freebox ? Oui, vous pouvez aussi appeler de l’étranger avec ce forfait ! Mais avant de partir, vous devez activer l’option Voyage et la créditer. Cette opération préalable est nécessaire pour utiliser votre Forfait Free mobile à l’étranger et en Outre-Mer. L’activation vous oblige à régler une avance sur consommation d’un montant de 10 €.

Celle-ci ne vous est demandée qu'une seule fois, lors de la première activation. Par la suite, vous pouvez désactiver l'option à tout moment et la réactiver dès que vous le souhaitez, elle ne vous sera pas demandée à nouveau. Cette avance va vous permettre de recevoir et d’émettre des appels et SMS depuis l’étranger.

Si vous souhaitez également utiliser votre connexion internet mobile et envoyer des MMS depuis l’étranger et l’Outre-Mer, vous devez aussi activer l’option DATA. L’activation de ces deux options n’est pas nécessaire pour les communications depuis l’Europe et les DOM.

Voici comment activer l'option Voyage en ligne :

  • rendez-vous sur votre Espace Abonné ;
  • identifiez-vous avec vos identifiants mobile ;
  • allez dans l'onglet Gérer mon compte et cliquez sur Mes options ;
  • dans Option voyage, il vous sera demandé d’indiquer et de valider vos informations de carte bancaire afin de régler l’avance sur consommation de 10 €.

Forfait Free à l'étranger : quelques conseils bien utiles avant de partir

Pour joindre vos interlocuteurs, assurez-vous que leurs numéros sont bien enregistrés au format international sur votre téléphone. Chaque numéro doit être précédé du préfixe de son pays : +33 pour la France en lieu et place du 0. Exemple : +33 6 12 34 56 78 au lieu de 00 33 6 12 34 56 78.

  • Vérifiez si votre destination fait partie des pays inclus dans votre forfait Free mobile. Dans le cas contraire, vérifiez les coûts des communications depuis le pays dans lequel vous vous rendez pour éviter toute mauvaise surprise. Attention, à partir d’un même pays, les tarifs sont différents selon le pays que vous appelez : le pays où vous êtes, la France, l’Europe, le reste du monde...
  • Pour continuer de consulter votre messagerie vocale, vous devez créer un code secret. Pour ce faire, connectez-vous avant votre départ à votre Espace Client en ligne : identifiez-vous puis rendez-vous dans la rubrique Gérer mon compte puis Messagerie. Ce code vous permettra d’écouter votre répondeur au +33 695600011. Le prix de votre appel sera celui d’un appel vers la France métropolitaine, au tarif du pays où vous vous trouvez ;
  • Pensez aussi au format des prises électriques du pays où vous allez pour recharger la batterie de votre smartphone. Dans certains pays, vous aurez besoin de vous munir d’un adaptateur pour cela.

A savoir avant d’allumer son smartphone à l’étranger

Les smartphones peuvent échanger des données internet en permanence pour certains services et générer ainsi une consommation importante : pensez à désactiver le service de connexion ou les données en itinérance sur votre mobile. Activez-le uniquement lorsque vous avez besoin d’accéder à l’internet mobile. Vous éviterez ainsi tout risque de surfacturation.

Votre téléphone ne capte aucun réseau ? Tentez de l’éteindre et de le rallumer : si le problème persiste, ouvrez le menu des paramètres de votre téléphone. Optez alors pour la section manuelle du réseau mobile local avant de repasser en mode automatique.

Enfin, rappelez-vous (ou notez quelque part) que le numéro d’urgence à l’étranger est le 112. Celui-ci vous permet d’être directement mis en relation avec les services d’urgence du pays où vous vous trouvez. Et voilà, vous savez l’essentiel... Il ne nous reste qu’à vous souhaiter un bon voyage !

Vous souhaitez trouver le meilleur rapport qualité/prix pour utiliser votre téléphone depuis l'étranger ? Contactez-nous au 09 75 18 80 51 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Nous vous orienterons parmi les offres partenaires les plus compétitives.

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