Incident réseau - Panne téléphonie Freebox
20 juillet 2008 par gautier | Lu 2 341 vues
De nombreux témoignages sur le forum nous indique qu’un problème de téléphonie Freebox a lieu depuis ce matin ou en début d’après-midi, selon vos témoignages. Cette panne se présente sous la forme d’une perte de tonalité ou l’impossibilité de vous appeler sur votre n° de téléphone.
Nous avons donc effectué quelques recherches pour connaitres l’origine de l’incident. Il est à noter que cette panne n’est pas générale, bien que touchant plusieurs régions.Il s’agirait d’une panne d’un switch sur le réseau Free. Le problème est en cours de résolution chez Free. Nous ne pouvons que vous demander d’être patient jusqu’à rétablissement du service.
En effet, il n’y a plus de tonalité chez moi!
faites en sorte que ça remarche parce que payer 30 euros pour de la merde non merci.
Avez vous le meme probleme ?
idem sur nancy!
Idem sur Toulouse
idem sur calais pas de sites accessibles pas de tonalité,par contree la tv fonctionne.A l’heure ou j’ecris certains sites sont tjrs innacessibles.
free me réponds que çà viendrait du boitier d’alimentation mais ils n’ont pas tous cédé en même temps quand même!!!
es que chez certains le téléphone s’est remis à fonctionner sans rien changer?
Idem sur niort. Pas de tonalité par ici la tv et l’internet fonctionnent.Merci de régulariser cette situation, car ici il y a un enfant malade et sans le téléphone on ne peut rien y faire.
Idem sur Levallois (92) depuis 1 semaine plus de tonalité alors que la ligne FT marche bien (degroupage partiel) ainsi que la TV et la DATA.
Idem pour moi sur Nanterre. Internet et TV OK. mais impossible d’émettre des appels sortants. en revanche on peut me tel, mais ligne si mauvaise que inutilisable. Free dit que c’est parce que la box est branchée sur une multiprise. j’ai testé sur une ligne simple : problème toujours présent !!!! A QUAND UN OPERATEUR TELECOM AVEC UN VRAI SERVICE APRES VENTE ?
Même problème ce matin sur Angers. Hier soir à 21h30 ça fonctionnait mais depuis ce matin 7 heures plus de tonalité. TV et internet sont normaux. J’ai appelé la hotline locale. Réponse : le problème est national mais pas général. Une équipe est en train de réparer et ça ne devrait pas durer longtemps.
En attendant, pas de téléphone (ni entrant ni sortant)et j’ai payé 0.34€ l
idem sur nantes
Idem près de Lyon depuis une semaine .Le SAV va m’envoyer un bloc d’alimentation, mais je n’y crois pas une seconde ! Problème de réseau ou de Freebox ?
Je reçois plus les appels depuis hier….(ligne indisponible) veuillez faire le nécessaire au plus vite.
Même problème sur Nantes depuis au moins une semaine!!!
Idem à Talence (33) depuis plusieurs jours… cela commence à devenir lassant !
Idem sur Les essarts le Roi (78), j’ai d’abord cru que c’était due au passage en dégroupage partiel mais si c’est pareil pour tout le monde je vais attendre
Ah et ben ça rassure de savoir que l’on n’est pas tout seul en panne!
Pas de tonalité non plus depuis 2 jours à Vichy (03), malgré les reboots sucssécifs, il reste internet qui fonctionne trés bien.
En espérant que Free fasse au plus vite pour réparer… ça manque, mais on tient bon!
Idem pour moi aussi. J’habite Vizille près de Grenoble. Mais moi depuis un mois la free tourne par moment et l’image de la télé se fige et ça tourne et ça tourne. Je n’avais jamais eu de problème auparavant. Assistance technique m’a dit changer filtre, reboote et rien n’y fait alors ras le bol!!!!!!
j’ai pas mal de problemes avec free,telephone,internet qui rame,rame,rame,apres plusieurs contacts avec leur plate forme,les resultats sont nuls.
pour moi personnellement je pense que free s’en balance et seul la tune ne compte.
Celui qui ne connaît l’assistance téléphonique de FREE ne va pas être déçu. Je suis resté un mois sans connexion. En relançant chaque semaine, chaque fois un nouvel interlocuteur qui vous pose les mêmes questions. Et n’oubliez pas le temps de conversation avec l’assistant vous sera facturé en plus de votre forfait. Free ne vous renseignera pas non plus
sur les raisons de la déconnexion. je leur ai envoyé un courrier afin d’obtenir un dédommagement, j’attends encore la réponse. Free le fournisseur à conseiller à son ennemi.
Idem sur Nancy , des nancéens dans le même pétrin ?
Je précise que ni la hotline, ni les tchateurs en carton de chez free ne sont au courant !
Je n’ai plus de tonalité depuis maintenant 1 semaine, ça commence à être très lourd.
Ma panne a commencé le 25 Juillet vers l’après midi.
FREE devient une chose épouvantable. On dirait qu’ils ont envie de fermer la boutique. Leurs histoires de lignes qui seraient endommagées, c’est du baratin pour débiles car avec France Télécom ça marche bien. Depuis qu’un technicien de chez FREE est passé, ça ne marche plus du tout. Plus de téléphone, plus d’Internet sauf de temps en temps si je remplace la FREEBOX par le boîtier SAGEM qui m’avait gracieusement été fourni par un technicien FREE. La situation devient insupportable, nous allons devoir refaire une action auprès de la direction régionale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes. J’ai l’impression qu’il n’y a que ça qui peut marcher On peut dire que sur 12 mois, nous avons été embêté environ 6 mois (coupures régulières) et très très embêté environ 3 mois (impossible de téléphoner ou d’aller sur Internet). Cela veut dire que plus de la moitié du temps, nous payons un abonnement pour rien. Le préjudice est très lourd car étant enseignant et mes enfants étudiants, Internet et le téléphone sont devenus des outils indispensables.
ma ligne ne fonctionne plus depuis deux jour cela m été arriver il y a un moi vraiment ça commence à prendre la tête de plus tu les appels ces a peine s ils ce foute pas de ta gueule…merci free libre de faire avoir merci des que possible j émigre ailleurs j espère que les gens ouvrirons les yeux…
bonjour
moi je suis dans l’oise
moi c’est pareil pas de tonaliter et pas de tnt
Depuis hier 11 août, il m’est impossible d’envoyer un message par free, mais le téléphone fonctionne.
Idem sur Rungis. Abonné depuis 1an 1/2 chez Free, je n’avais rencontré aucun souci, jusqu’à jeudi 7 aout 2008 13h ou ma freebox a basculé sur un chenillard lent et depuis aucune réponse valable de free. Je craque.
Bonjour à tou(te)s,
! (vieille freebox V1 (3 ans d’age))
) et a détecté 3 problèmes !
j’avais le même problème que vous plus de tonalité depuis le 20 juillet et une connexion ADSL devenue au mieux bas débit et avec des connexions intermittentes
J’ai fini par appeler la hotline et en 15 min (attente comprise!!!) le diagnostic était posé et ils me proposaient la venue d’un technicien 4 jours plus tard !
Le technicien est venu dans les temps (si ! si!
- Le problème du bloc d’alim, qu’il m’a démontré car avec un autre bloc d’alim qu’il avait cela marchait !
- Un petit problème de condo que j’avais oublié d’enlever (dans le répartiteur de FT au niveau du bloc électrique de mon appart) et qu’il a retiré.
- Un problème au niveau du noeud de raccordement (cela coupait mes communications Free quand quelqu’un m’appelait sur ma ligne FT; ah oui je suis dégroupage partiel) qu’ils sont en train de résoudre.
Au final j’aurais une augmentation du débit puisque cela me le freinait (2,5 au lieu des 6 réellement possible !!!
Voilà, tout ça pour dire que des fois ça peut bien se résoudre.
Il ne faut pas s’exprimer que lorsque ça va mal, mais aussi savoir dire quand ça fonctionne
Bon courage à vous
depuis quelques jours mon téléphone se coupe et se réinitialise. Du coup en pleine conversation téléphoniques tout coup et je vois la boite freebox se réinitialiser. Si je suis sur internet la page se bloque. un coup d’oeil sur la free box, et bien sur elle recommence !!!Ceci devient régulier
j’en ras le bol. Faut que cela cesse
Vous avez tous bien de la chance mon téléphone ne fonctionne plus depuis fin juin et nous sommes aujourd’hui le 26/08 ! Lorsque j’essaye de passer des appels une charmante jaune femme me dis “Votre contrat ne vous permet pas de passer des appels à partir de cette ligne téléphonique !” J’ai FREE depuis 6 mois tout à fonctionné pendant 3 mois et du jour au lendemain mon téléphone est devenu hord d’usage…je ne peux pas recevoir d’appels non plus ! La hotline m’a fait tourné en bourrique pendant plusieurs jours en me disant que c’était un pb national qui allait être réparé….depuis 3 mois que cela dur…..c’est un vrai pb.
Je vais donc, comme l’a indiqué un internaute plus haut, faire un gentil courrier recommandé à la DGCCRF copie FREE je verrai bien ce qu’ils font….
Question : comment faire pour qu’un technicien FREE se déplace il faut avoir la hotline avant ?
Merci
28 aout PRALONG 42260
Depuis ce jeudi matin 28 aout, je n’ai plus de telephone sur ma freebox. la connexion internet est ok mais plus de tonalité sur le téléphone, je ne pensai pas que cela soit possible (une freebox qui fonctionne normalement et absence de tonalité telephonique) apparement je ne suis pas le seul et la panne ne provient pas de mon telephone. j’espère que cela ne va pas durer 8 jours…..
Bonjour à tous,
Je voulais vous partager aussi mon problème. Depuis debut juin, je n’ai plus de tonalité. J’ai saisi le service technique qui me repete toujours la même chose: changer le telephone, faites ci faites ça, alors que dans mon message, il y a bien opréciser que j ai deja effectué ces étapes. Pour enfin me demnader de changer ma free avec un ami. Je trouve ça scandaluex, manque de profesionnalisme de la part d’une telle entreprise. Toujours est il, je n’ai peux , à ce jour, ni appeler, ni recevoir. Je ne sais pas quoi faire si ce n’est de résilier ce contrat. merci de m’indiquer vos comentaires et vos remarques
çà me rassure si je peux dire
depuis qq jours je décroche le tel …. occupé ou pas de tonalité
on m’appelle => c’est occupé !
ajourdhui 29 aout lçà marche un peu mais après 3mn de communication COUPURE
C’est pareil chez moi - pas de téléphone à St. Germain en Laye depuis 5 jours. C’est possible de retrouver la tonalité en rebootant la freebox, mais dès qu’on essaie de téléphoner, ça se coupe de nouveau. ARRRGHHHH!
Moi c’est la meme chose depuis début mai (LIZY SUR OURCQ 77). Soit je ne peux pas téléphoner soit la communication se coupe après 2 ou 3 minutes soit on ne peut pas me joindre.
Mon installation téléphonique est récente 3 ans. J’ai changer de téléphone est c le meme délire. je c même pas si on peut considérer compatible avec la freebox (Motorola ME 7052-2).
La télévision n’est pas mieux le son saute tellement qu’on ne peut rien suivre.
Si vous pouvez m’aider s’est volontié. Seb
ca y est ma freebox remarche avec un nouveau chargeur acheté sur internet. Si freebox longue à se caler, emetteur WIFI avec faible luminosité des diodes et tekephone qui ne marche pas, essayer de changer le chargeur, je pense que beaucoup de soucis proviennent de la. Un chargeur commandé chez FREE le lundi toujours pas recu le vendredi soir, un chargeur commandé sur internet le mardi arrivé le vendredi midi, vive free.
Salut ! J’ai eu aussi des problèmes… Internet marchait mais pas de telephone, aucune tonalité, adsltv qui ramait. Puis plus d’internet, la freebox qui synchronise pendant presque 1 journée et rien. Du coup j’ai acheté une nouvelle alim et miracle tout marche comme avant ! Je confirme donc que c’était bien l’alim qui foutait la merde. Bye.
orgerus 13/9/08 désyncronisations de plus en plus aléatoires en me connectant sur I télévision sur le site freeTV.com tant que ça débite l’on peut téléléphoner et naviguer pourquoi ??? en tout cas le 4em transfos de secours a été installé,le cordon téléphonique changé,le condensateur retiré mais il y a toujours des désyncro si je me déconnecte de ITV j’ai pratiquement la conviction que la freebox V4 est en cause ou un problème sur le réseau??? Orgerus(78)
15/9/08 free vient de me répondre et voici ma réponse :
Bonjour et merci de votre réponse mais si il m’est possible de me connecter puisque j’ai lu votre message mais le problème n’est pas là , j’ai une desynchronisation de la freebox pour un motif que j’ignore ( toujours fonctionnée depuis février 2007) et cette desynchronisation est très aléatoire parfois coupure au bout de 5 minutes parfois au bout de 30 minutes et + et ce malgré avoir changé: le cordon et la prise adsl reliant la freebox, l’enlèvement du condensateur de la prise, remplacement du transfo d’alimentation ( 3 transfos neufs achetés chez free) hard boots effectués xxxx fois
mais est il possible que le boitier freebox soit en cause ??????? vous indiqué: si aucun problème identifié-services fonctionnels à l’arrivée du technicien payer 49 euros oui mais comme la panne est intermitente et très aléatoire il est fort probable qu’à son arrivée sa fonctionne et après son départ rebelotte en conclusion et malgré mon attachement avec votre société depuis 2002 il semblerait que je recherche une autre solution si ces coupures devaient persiter avec mes sincères salutations Jean-Claude (78)
bonjour à toutes et à tous
toujours jean-claude ( 78) en ligne j’aimerais savoir si parmi la communauté des freenautes , la société FREE leur a changé le boitier de la freebox lorsque tout a été essayé pour résoudre le problème ??? merci des réponses car très difficile de mettre à jour mon site sur le FTPperso free PS: j’ai trouvé une solution pour prouver à free qu’il y a bien une panne intermitente ( après avoir tout changé) il suffit de mettre la webcam devant la freebox et d’enregistrer la video 1 heure et l’on voit très bien la desynchronisation qui se produit aléatoirement soit au bout de 5 minutes soit 30 soit toutes les 10 minutes etc et sans cause particuliere
Merci d’utiliser le forum pour les questions d’ordre technique. Ici ce sont juste des commentaires d’articles.
Jean-claude(78) la panne était très subtile mais désormais détectée et modem freebox en cause repartie pour le moment ( PS: attention aux emetteurs portables,relais et tout autres emetteurs radio, la FREEBOX n’apprécie pas bonne journée à toutes et à tous ( pour free toujours les mêmes réponses sans solutions dans ce cas précis)
bonjour a toutes et a tous,
je ne sais pas pour vous mais chez moi a rives pres de grenoble le débit internet est descendu d’environ 1000 ko/s (c’est une bonne moyenne) à environ 60~75 ko. c’était revenu a la normale avant hier et là, depuis aujourdh’hui c’est la descente. je vous parle pas des sauts d’images et gel sur la tv, inregardable. je suis obligé de me rabattre sur le tuner TNT (quelle misère). heureusement qu’il est la celui la (meme le boitier adsl débranché vous pouvez quand meme enregistrer les chaines tnt pour ceux que cela interesse)
a bientot tchao
bonjour,
j’ai le même problème depuis le début du mois (septembre) plus rien au niveau du tél, je suis en gironde.
La hotline au bout de 15 jours, me répond que cela vient de ma freebox V4 et qu’elle m’en envoie donc une nouvelle, facturée 190 euros. Je conteste et là elle me répond que je n’aurai qu’à me faire rembourser par mon assurance en disant que cela est arrivé suite à un orage. Je refuse toujours l’envoi d’une nouvelle freebox mais ils me l’ont tout de même envoyée. j’ai fait opposition auprès de ma banque et je n’irai pas la récupérer à la poste. (j’ai reçu un avis de passage).
Qui peut me conseiller dans la marche à suivre pour résilier mon abonnement.
Merci
Bonjour,
Depuis quelques temps, j’ai un souci de téléphonie. Je reste quelques jours sans pouvoir passer ou recevoir d’appels. Quand ça fonctionne, COUPURE toutes les 10 secondes. J’habite le 92 (issy-les-Moulineaux). Je ne sais plus quoi faire. J’ai même acheté un téléphone neuf pensant que le problème venait de mon appareil. Rien n’a changé. Je suis à deux doigts de résilier mais j’avoue que je ne suis pas enchantée de payer des frais de résiliation.
Vos avis svp
Maguy,
Nous c’est pareil à Montrouge ! Le téléphone, c’est devenu l’enfer : lorsqu’on appelle, cela coupe toutes les 10 s, et quand les gens veulent nous contacter, au mieux ils tombent sur la messagerie vocale directement (alors que nous sommes présents et que le téléphone n’a pas sonné !), au pire sur un message disant que le numéro ne peut être joint.
Je ne parle même pas d’internet où il nous faut parfait 10 mn pour se connecter !
Après deux messages par mail, free m’a évidemment aiguillé ver le centre utilisateur pour faire passer un technicie. Or, aucune des options proposées ne correspond à mon problème (comme par hasard !) et au bout de 15 mn, on m’annonce que je dois rappeler car trop grands nombres d’appels (!!!) : bon filon pour gagner du fric à chaque appel !
Comme toi, j’ai changé le téléphone, rebooté 4 x la freebox, mais rien à faire.
payer 30 euros pour un service non rendu, ça commence à me chauffer sérieusement. Il faudrait peut-être faire un tir groupé de doléances ?
pas de réseau toute la journée d’hier 1er octobre 2008 à GIEN 45500 ?
depuis 2 jours j’entends l’interlocuteur mais lui ne m’entend pas
inadmissible
pas de calais
depuis trois jour plus de tonalité et appel entrant redirigés sur la messagerie, par contre l’internet est ok…
Bonjour,
Et bien moi, TV OK, Internet OK, mais mon téléphone ne fonctionne plus depuis le …. 25 juillet !!! Cable d’alimentation free changé car fusillé, téléphone changé, tout débranché, tout rebranché, rebooté 40 000 fois (en 2 mois et demi, y a le temps !!!). Fin septembre prise de rendez-vous avec un technicien pour la semaine suivante et bien je l’attends toujours !!! (surtout, faut pas s’excuser !) Rappel de la hotline (je suis dingue, pas de solution et des frais d’assistance exorbitants ! Ils pourraient faire un effort quand ils voient que c’est eux qui merdent ! Me programment un rdv pour dans 1 MOIS (là je rigole !!!) et je refuse bien sûr ! Du coup, le technicien doit me rappeler pour prendre directement un RDV avec moi…. mais toujours personne en ligne ! J’en ai raz le bol d’être prise pour une poire ! Au secours !!!!
bonjour,
le réseau free ne marche pas de tv pas d’internet pas de téléphone on n’arréte pas d’essayer d’appler le service free on n’arrive pas a les joindre on plus ion paye chére les communications c’est franchement la merde avec eux