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Procédures d’échange FreeBox

24 février 2009 par darkv | Lu 42 598 vues

Free a mis sur ses pages d’assistance en ligne une série de fiches explicatives pour le retour des différents matériels. Ces fiches proposent les procédures de retour ainsi que le détail des composants à restituer :

(cliquez sur les liens pour découvrir les procédures sur le site de free)

- procedure UPS

- Vous échangez un boîtier ADSL (Freebox v5)

inventaire_v5_adsl

- Vous échangez un boîtier TV

inventaire_v5_tv

- Vous échangez une Freebox v4

inventaire_v4

(ne tenez pas compte de la photo de la prise peritele car sur la V4 c’est une peritele « classique »)

- Vous échangez un FreePlug

inventaire_freeplug

N’hésitez pas a consulter cette nouvelle rubrique car elle est amenée a evoluer dans le futur.

36 commentaires pour “Procédures d’échange FreeBox”

  1. Le 24 février 2009 à 23:23, gautier a écrit :

    Donc si je comprend bien, les antennes, je ne suis pas obligé de les renvoyer.

  2. Le 21 juillet 2009 à 19:19, Provence a écrit :

    Veuillez de donner la marche à suivre pour échanger s’il vous plait, à qui/comment/où l’envoyer???
    Merci c’est urgent
    dom

  3. Le 23 juillet 2009 à 11:50, darkv a écrit :

    faut cliquer sur le lien au dessus de la photo concernée pour voir la procedure

  4. Le 2 août 2009 à 11:27, arrendell a écrit :

    mon boitier hd a un probleme il foction pandant une heur il marque plus de signial je doit debrenche la prise de courant pouvez vous ne dire coment fair dois je ou pas changer mon apariel merci d avence

  5. Le 16 mai 2010 à 9:39, ERDOGAN a écrit :

    Madame, Monsieur ,

    Je souhaite échanger mon boîtier télévision par ce que le mien est défectueux : l’image se fige au bout de quelques minutes .Et il faut éteindre complètement et redémarrer pour que ça marche.
    Aussi , je souhaite rececevoir un nouveau boîtier télévision au plus vite
    MERCI

  6. Le 17 mai 2010 à 8:12, gautier a écrit :

    Ceci est un commentaire d’article, pas le SAV Free…

  7. Le 20 mai 2010 à 18:24, Combel christophe a écrit :

    Bonjour, en fait cela fait environ 1semaine que ma freebox ne fonctionne plus, je ne sais vraiment pas pourquoi, plus rien n’est affiché sur l’ecran a l’avant malgré que je l’ai debranché et rebranché un certain nombre de fois. Je voulais donc savoir s’il y aurait une possibilité d’échanger ma freebox? Merci.

  8. Le 26 mai 2010 à 11:24, Sebastien a écrit :

    Bonjour,

    J’ai demenage de Paris en province, et je suis donc passe de l’offre degroupe a freebox only; ce qui a conduit a recevoir une freebox V4 alors que j’avais une v5. Seulement free ne m’a jamais demande de retourner la v5, je voudrais savoir la procedure a suivre pour etre sur de ne pas me faire avoir quand je clôturerai mon contrat.

    MErci

  9. Le 28 octobre 2010 à 13:59, Gourtay a écrit :

    Bonjour,

    Suite à l’achat d’un ordinateur portable, je souhaiterais disposer de la wifi. Pour ce faire il me faut échanger ma free F4 par le F5 qui dispose deu wifi.
    Pouvez vous m’indiquer la procédure.
    Merci

  10. Le 6 février 2011 à 9:29, corgnet a écrit :

    Bonjour, ma nouvelle freebox est arrivée et du coup je dois retourner mon ancienne. Le truc c’est qu’il y a peu de temps nous avons reçu la frebox en version fibre optique et l’installateur n’a pas repris l’ancienne. Donc en bref j’ai deux modems freebox (un adsl et optique) et un boitier multimedia. Je dois tout retourner ?

    Merci de votre réponse

    Matthieu

  11. Le 22 juillet 2011 à 10:43, CORDOVA JOSE a écrit :

    Bonjour, je viens d’echanger mes boitier Free box, pour Revolution, mais j’ai omis de rajouter l’ancienne télécommande TV dans le colis d’echange et je souhaite l’envoyer par La Poste. Je vous prie de me communiquer à quelle adresse il faut la retourner et sous quelle reference.
    Merci

    José

  12. Le 26 août 2011 à 17:43, deblangy a écrit :

    bonjour je viens d’echanger mes boitier Free box, pour Revolution, mais j’ai omis de rajouter le cable éthernet et l’adaptateur téléphone dans le colis d’echange et je souhaite l’envoyer par La Poste. Je vous prie de me communiquer à quelle adresse il faut la retourner et sous quelle reference.
    Merci

  13. Le 21 septembre 2011 à 18:15, GRID a écrit :

    Bonjour, je suis inquiet, le renouvellement de ma Freebox par une V6 a été annoncé depuis le 28 aout.
    Le 13/09 on me dit que le colis est dans un centre de tri der Kiala ?
    Puis on me dit que le clois a été dévié vers un autre distributeur Kiala.
    Celui-ci ne l’a pas. Quid ? de cette box. Pendant ce temps, on m’a bien prélevé les frais afférents au changement.

    Merci. Colis envoyé le 29/08/2011 livraison sous 72h par relais Kiala n° 80986815

  14. Le 25 septembre 2011 à 21:52, Bienvenüe a écrit :

    bonjour, je suis inquiet tout comme GRID, le renouvellement de ma freebox par une v6 a ètè annoncé début août , livré à mon centre Kiala n°80940646 alors que celui-ci était fermé jusqu’au 23 août….je suis aller le voir le 25 août, alors que je n’avais toujours pas reçu de SMS de confirmation, et il m’a dit qu’il n’avait rien reçu non plu!!!! où est ma nouvelle freebox???? alors que depuis août on m’a prélevé les frais afférents au changement et que mon abonnement a bien sûr étaist augmenté!!!
    merci de me répondre

  15. Le 30 septembre 2011 à 13:16, nelio a écrit :

    pareil que les 2 précédents posts , on me débite sur base cout freebox revolution et rien recu , meme mode livraison = kiala …

    j’ai ce message depuis debut septembre sur suivi coli kiala : « Attention: votre colis a été dévié vers autre Relais Kiala. »

    depuis rien ne se passe , c’est du foutage de gueule , étant client depuis la premiere heure , je songe a contacter services de défenses de consommateurs si rien ne bouge rapidement

    merci aussi de me répondre ou de me proposer d’aller chercher ma nouvelle freebox quelquepart car je commence a etre lassé …

    bien à qui me lira …

  16. Le 21 octobre 2011 à 8:55, charrier alain a écrit :

    bonjour,

    suite a e-mail de l’autre jour,j’ai vue que ma freeboox v5 eté arrivée au centre de tri régional
    combien de temps que sa demande pour quelle revienne a mon nouveaux relais kiala 2 rue de la république 86310 saint savin
    bien cordiallement

  17. Le 25 octobre 2011 à 17:55, ESTELLER a écrit :

    Que devient ma future (?) boxe dont Kiala m’indique : « Colis bloqué momentanément au centre de tri. » alors que le colis y stagne depuis le 10 octobre !
    merci de répondre

  18. Le 10 novembre 2011 à 22:17, Carole P a écrit :

    Free box Revolution qui devait être livrée dans un relais proche de mon domicile en plein Paris a finalement été livrée dans un centre de banlieue. Aucune réponse de ce centre qui a pourtant été contacté plusieurs fois au téléphone (autant ne pas se déplacer pour rien quand on va y passer une demi journée)
    Quasiment aucune information par free.
    Ayant aujourd’hui consulté mon compte free, il indique un retour marchand ce jour même.
    Service client plus que limite

  19. Le 15 novembre 2011 à 18:13, Laurence Leporcq a écrit :

    J’ai demandé l’échange de ma freebox V4 contre une V5. Le colis a été expédié le 30/09. Au 21/10, le colis est au centre de tri régional avec en plus changement de relais kiala. Depuis plus aucune info. Où est le colis ? Au relais ou tjrs en cours de tri ?

  20. Le 28 novembre 2011 à 14:00, Michel RASSINOUX a écrit :

    D’après les messages que j’ai reçus ma Freebox Revolution a été expédiée le 18 novembre, Elle devait être livrée sous 72 heures.
    En consultant la rubrique suivi de ma commande elle est toujours au centre de tri Kiala. cela fait 10 jours que le coli est parti.A lire les commentaires de mes précesseurs qui rouspètent je pense qu’il faut changer de prestataire de livraison.
    Merci de me tenir au courant.

  21. Le 6 décembre 2011 à 17:41, GOSALBEZ a écrit :

    bonjour,
    je pense qu’on est trop con et que le dieu free a autre chose a faire , une fois que t’a pris l’abonnement tu es baisééééé…. c’est comme une secte tu supporte comme un couillon tu espère que les jours meilleures vont arrivés ,entre la tv qui saute et l’ordi qui rame en plein centre de Paris , soit dit au passage les premiers a etre relier a du super hauttttt debit (plus rapide que la pensée j’attend encore) pour l’instant sa rame et kome je suis con j’ai renouvellé pour la nouvel freebox et comme tout le monde coli bloqué depuis 3 Semaine au centre de tri kIALALALALALALALA KIALA LA GROSSE MERDE DE PLUS …………..C EST DU TROP FORT ……………….BRAVO VOUS ETES TROP TROP FORT CHEZ FREE

  22. Le 12 décembre 2011 à 22:40, emile c. a écrit :

    bonsoir
    ma nouvelle dreebox devait etre retiree chez un Fleuriste a Montrouge.j ai telephone et il m a dit qu il ne travaillait plus avec Free.
    le Colis est retourne chez KIALA.je dois recevoir mes petits enfants dans quelques jours. Je suis pres a aller chercher le colis a Paris ou en banlieu Sud a n importe quelle adresse.
    pouvez vous m indiquer l endroit par SMS au plus vite!!! MERCI

  23. Le 16 décembre 2011 à 21:05, Alex a écrit :

    bonjour,
    le renouvellement de ma freebox par une v6 a été annoncé , livré soit disant dans un centre Kiala (pas scanné ?).J’y suis allé 2 fois pour la retirer mais non présente. Freebox retournée chez Free, puis aucune nouvelle depuis mis à part l’augmentation de la facturation et le prélèvement de la migration. Peut-on m’indiquer ou en est la livraison ?
    merci de me répondre

  24. Le 17 décembre 2011 à 15:14, Christophe a écrit :

    Bonjour,
    Décidément, il faut faire quelque chose, colis envoyé le 6/12, réacheminé par Kiala, et bloqué au centre de tri régional depuis 10 jours. C’est quoi ce transporteur, 10j c’est le temps nécessaire pour recevoir un colis de Chine!
    Une inefficacité pareille c’est improbable.
    En plus j’ai commandé un autre compte Free à une autre adresse. Là c’était une livraison de la poste, avec un délai de deux semaines (bon correct, mais sans plus). Et oh surprise, j’ai un débit de merde en étant dans la petite couronne, alors que j’ai un meilleur débit dans un petit village du vexin, où les réseaux GSM passent difficilement!
    Déception: je ne peux même pas réceptionner la TV HD, débit Insuffisant…
    Bon, mais pour mon colis Kiala, il faut se bouger Free.

  25. Le 23 janvier 2012 à 16:14, PELLETIER a écrit :

    Bonjour,
    J’attends toujours mon colis bloqué au centre de kiala depuis le 16 janvier 2012.
    C’est quoi ce relais ???? Il faudrait peut-etre les secouer

  26. Le 30 janvier 2012 à 11:42, Léa a écrit :

    J’ai demandé un échange de boitier freebox et le colis n’est toujours pas arrivé au centre KIALA. C’est PAS NORMAL. Nous sommes en attende depuis décembre 2011.

    Merci de me recontacter ou de me répondre par mail.

    Et pas de blabla disant qu’il va arriver.

    De plus, je suis débiter de 1.99 pour la TV FREEBOX je veux des explications.

    Vous êtes nul, injoignabe par téléphone, j’ai déjà attendu plus de 30 minutes et personne n’a jamais répondu.

    C’est une honte votre service client!!!! Vous débiter ce que vous voulez quand vous voulez et quand il s’agit de nous répondre vous disparaissez.

  27. Le 22 février 2012 à 22:20, mahjouba a écrit :

    Bonsoir,

    Nous avons une freebox depuis 2008 , qui à présent se met la plupart du temps hors réseau et quand ça marche communacation telephonique coupé a chaque fois recherche de reseau.
    Comment changer ma freebox tout en gardant notre abonnement actuel c’est a dire le minimum les appels illimités sur les portables ne nous interesse pas .Merci

  28. Le 3 mars 2012 à 11:30, Kana Laure a écrit :

    Bonjour,
    J’attends la nouvelle freebox depuis debut décembre 2011; je n’ai toujours pas reçu de SMS de mise à disposition pourtant dans l’historique de suivi on y indique le colis a été envoyé vers le marchand le 12/01/2012. Pendant tout ce temps je pense que je suis déjà prelevé des sommes dues pour cette box que je n’ai toujours pas!!!
    merci de votre intervention rapide pour résoudre la situation.
    Cordialement.

  29. Le 3 mars 2012 à 18:23, cohen victor a écrit :

    Bonsoir,
    nous avons une Freebox depuis plusieurs années , nous souhaiterions l’échanger, nous n’avons jamais réussi
    à nous servir de la ligne téléphonique en effet lorsque le téléphone sonnait cela coupait l’ordinateur
    Depuis plus de deux mois la Free TV ne fonctionne plus.
    Merci de nous faire savoir comment avoir une nouvelle FreeBox et cette fois ci nous envoyer un technicien
    Sans une réponse claire et rapide, je change de société. Cordialement.

  30. Le 29 mars 2012 à 10:10, davy a écrit :

    Suite à une offre de remplacement de ma Freebox j’accepte cette offre et ma commande est enregistrée le 7/12/2011. Le 27/12/2011 le colis part selon l’historique de son acheminement. Le 28 mars 2012 enfin je reçois des nouvelles m’annonçant que mon colis est disponible. Non pas au relais Kiala qui est à 50 mètres de chez moi mais dans un autre à plusieurs kilomètres !!!
    Voici ce qui est écrit au bas du courriel annonçant la mise à disposition de mon colis d’échange :
    « En allant retirer votre colis dans votre Relais Kiala à pied, en vélo, en transport en commun ou en voiture sur votre chemin vers un autre endroit, vous contribuez à l’effort de Kiala pour réduire ses émissions de CO2. »

    No comment….

  31. Le 29 mars 2012 à 10:13, davy a écrit :

    D’après le mail précédent vous avez dû comprendre que je n’irais pas chercher ma commande 560053769 au relais Kiala de La Membrolle sur Longuenée m

  32. Le 29 mars 2012 à 10:15, davy a écrit :

    ais bien à celui des Ponts de Cé. J’attends vos nouvelles instruction en espérant bien sûr que votre réactivité me permettra de recevoir ce colis dans les meilleurs délais.

  33. Le 24 août 2012 à 15:10, ankea a écrit :

    Bonjour je voudrais savoir a quel adresse faut t il renvoyer l ancienne Box merci

  34. Le 2 novembre 2012 à 11:35, marchais michel a écrit :

    des problemes avec ma freebox pourriez vous me la changéee cordialement

  35. Le 2 novembre 2012 à 11:38, marchais michel a écrit :

    des problémes avec ma freebox pourriez voux me la changéee merci

  36. Le 10 décembre 2013 à 16:27, gagniere rene a écrit :

    ma telecommande ne marche plus le son monte et se bloque au plus fort je vous demande un echange par une telecommande qui fonctionne corectement merci de votre reponse

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