Comparatif offres internet : Freebox Crystal face aux autres box internet

comparatif freebox crystal face aux autres box internet

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Freebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Freebox Crystal de Free avec les autres box Internet.


L'offre Internet Freebox Crystal de Free

Contrairement aux autres Freebox proposées par Free, la Freebox Crystal n'est disponible que pour les abonnés qui habitent dans les zones non dégroupées de Free. Elle inclut l'accès à Internet haut débit par l'ADSL et les appels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 100 destinations. Comme toutes les offres proposées en zone non dégroupée, le service de télévision est indisponible pour des raisons de bandes passantes. L'abonnement est proposé à 35,98€/mois.

Les offres Internet des autres concurrents

Afin de comparer la Freebox Crystal, les offres des concurrents disponibles en zone dégroupée sont présentées et comparées dans cet article. Orange est propriétaire de toutes les lignes ADSL, il n'est donc pas concerné par le dégroupage.

Offres Internet Contenu de l'offre Engagement Location de la box Tarifs abonnement
Bbox  Internet ADSL
Appels illimités vers les fixes en France, DOM et vers 108 destinations
Jusqu’à 150 chaînes TV
12 mois 3€/mois 27,99€/mois
Livebox Zen Internet VDSL/ADSL/FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
Jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Cloud d'Orange 10 Go
Sans 3€/mois

33,99€/mois en ADSL et VDSL

38,99€/mois en Fibre

Livebox Play Internet VDSL/ADSL/FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, Etats-Unis et Canada et vers les fixes de 100 destinations à l'international
Jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numerique 160Go
Cloud d'Orange 10 Go
Sans 3€/mois

39,99€/mois en ADSL et VDSL

44,99€/mois en Fibre

Livebox Jet Internet ADSL/VDSL/FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, Etats-Unis, Canada, Europe, 11 pays asiatiques et vers les fixes de 100 destinations à l'international
Jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numérique 450Go
Cloud d'Orange 100 Go
Options Airbox Confort et Stockage Livebox 1 To incluses
Sans 3€/mois

47,99€/mois en ADSL et VDSL

52,99€/mois en Fibre

Box de SFR

Internet ADSL/VDSL/FTTLA/FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
SFR Cloud 10Go
Application SFR TV

SFR Presse

12 mois 5€/mois en ADSL/FTTH
3€/mois en FTTLA
24,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€/mois

Les caractéristiques de l'offre Internet Freebox Crystal de Free et des box concurrentes

Comparaison de la couverture réseau ADSL de Free et des autres opérateurs

En France, il y a plus de 17 532 NRA (nœuds de raccordements abonnés) détenus par Orange, tous équipés pour l’ADSL. Pour ne plus dépendre d’Orange, les autres opérateurs ont installé leurs propres réseaux. Avec ce dégroupage, il existe 8 700 NRA, ainsi les 4 opérateurs classiques n’ont pas tous le même réseau dégroupé.

Opérateurs Free Bouygues Telecom Orange SFR
Nombre de NRA 9 227 NRA 7 746 NRA 17 532 NRA 7 310 NRA
Pourcentage de NRA 88,19% 80,16% 100% Pourcentage de NRA

En tant qu’opérateur historique, Orange possède 100% des NRA alors que Free est le deuxième opérateur avec 88,19%. L’éligibilité à l’ADSL avec Orange est plus importante qu’en choisissant une offre Freebox.

La disparité se remarque également au nombre d’abonnés :

Opérateurs Free Bouygues Telecom Orange SFR
Nombre d'abonnés ADSL (en millions) 5,4 2 9,8 5

Comparaison des bouquets TV de la Freebox Crystal de Free et des autres opérateurs

Les offres accessibles en zone non dégroupée ne propose aucun service TV. Orange est le seul opérateur à proposer la télévision grâce à son rang d'opérateur historique.

Opérateurs Free Bouygues Telecom Orange SFR
Nombre de chaînes TV 0 0 160 chaînes 0

Les communications vers l’international : comparaison entre la Freebox Crystal de Free et les autres box concurrentes

Tous les opérateurs proposent une offre de téléphonie fixe vers des destinations à l’international. En revanche, les destinations à l'international vers les mobiles sont davantage différentes. Pour ce service, Free est en première place avec le même nombre de destinations vers les fixes que dans les box de Bouygues Telecom mais avec 12 destinations pour les mobiles.

Opérateurs Free Bouygues Telecom Orange SFR
Nombre de destinations illimités vers les fixes 100 108 100 100
Nombre de destinations illimitées vers les mobiles     Jusqu'à 14  

Les 108 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 108 destinations à l'international de Bouygues Telecom :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
  • Amériques : Alaska, Argentine, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Hawai, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saint Marin, Saipan, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Les 100 destinations à l’international d’Orange :

  • Europe : Açores, Aland (île), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (îles), Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou (île), Crête, Croatie, Cyclades (îles), Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande du Nord, Irlande du Sud, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Réplublique Tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Russie, San Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin
  • Amériques : Alaska, Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Etats-Unis, Hawai, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Mexique, Panama, Pérou, Puerto Rico, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Bengladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Ile Christmas, Inde, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle Zélande, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud (rép.), Bahreïn, Brunei, Dominicaine (rép.), Israël, Jordanie, Maroc, Saipan, Turquie

Les 100 destinations à l'international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de Free et des autres opérateurs

Indicateurs Free Orange Bouygues Telecom SFR
Délais de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demande d'accès sont livrées Création de ligne 13,8 jours 9 jours 11 jours 9 jours
Ligne existante 5,7 jours 4 jours 7 jours 6 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 39,3 jours 48 jours 30 jours 23 jours
Ligne existante 18,3 jours 12 jours 18 jours 14 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 73,3% 82,1% 85,1% 91,4%
Ligne existante 95,4% 98,5% 97,3% 98,6%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de Free et des autres opérateurs

Indicateurs Free Orange Bouygues Telecom SFR
Taux de pannes signalée par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 11,1% 17,1% 20,6% 13%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,43% 1,63% 2% 0,69%
Délais de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 16 jours 6,98 jours 12,25 jours 16,5 jours
Défaillances réparées en 48h 75,1% 70,9% 81% 69,7%

Comparaison de la qualité du service client de Free et des autres opérateurs

Indicateurs Free Orange SFR Bouygues Telecom
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 1 min 24s 4min 44s 1min 57s 3min 09s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 77,9% 78,8% 61,3% 83,70%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,04% 0,05% 0,01% 0,02%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 88% 93,9% 82,2% 94,6%

Les points forts et les points faibles de la Freebox Crystal de Free face aux autres box concurrentes

L’offre Internet de la Freebox Crystal de Free

Disponible en zone non dégroupée, la Freebox Crystal n'est disponible que par l'ADSL sur le réseau d'Orange.

L’offre téléphonie fixe de la Freebox Crystal de Free

Free inclut les appels illimités vers les fixes de 108 destinations et vers les mobiles de 13 destinations. L'offre de téléphonie fixe incluse dans la Freebox Révolution est la plus importante.

La qualité de l’accès au réseau Fibre de Free

Le raccordement des lignes ADSL par Free nécessite un délai plus long, pour les nouvelles lignes comme pour les lignes existantes.

La qualité de dépannage du réseau Fibre de Free

Les abonnés Freebox rencontre moins de pannes mais lorsqu'une a lieu, les délais de réparation sont les plus longs.

La qualité du service client du réseau Fibre de Free

Un conseiller Free est le plus rapide à joindre. Cependant, moins de réclamations sont résolues en un seul appel par rapport à Orange et Bouygues Telecom.

Le tarif de la Freebox Crystal de Free

En dehors d'Orange qui n'a pas d'offres spécifiques aux zones non dégroupées, la Freebox est plus chère que la Box de SFR et la Bbox de Bouygues Telecom.

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