Comparatif Internet ADSL : Freebox de Free vs Livebox d’Orange
Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, et Freebox News vous aide à y voir plus clair en comparant les offres Freebox de Free et les Livebox d'Orange.
Les offres Internet ADSL de Free
En double ou triple play, Free vend 6 box Internet accessibles par l'ADSL. Contrairement à ses concurrents SFR et Bouygues Telecom, les abonnements Internet ne sont pas soumis à un engagement sauf si les clients le souhaitent pour réduire le coût mensuel de leur abonnement pendant 1 an (valable uniquement pour les Freebox Mini 4K et Revolution avec TV by Canal).
| Offre | Télévision | Téléphonie | Prix |
|---|---|---|---|
| Freebox Révolution | Jusqu’à 220 chaînes incluses pour 1,99€/mois | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 35,98€/mois |
| Freebox Mini 4K | Jusqu’à 220 chaînes incluses | Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 34,99€/mois |
| Freebox Crystal | L’option Freebox TV n’est pas disponible. | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 29,99€/mois |
| Freebox Pop | Jusqu’à 220 chaînes incluses | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 39,99€/mois |
| Freebox Delta S | L’option Freebox TV n’est pas disponible. | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 39,99€/mois |
| Freebox Delta | Jusqu’à 220 chaînes incluses Netflix Essentiel TV by Canal Panorama Amazon Prime |
Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 49,99€/mois |
La Freebox Crystal est aussi disponible pour les abonnés se trouvant en zone non dégroupée. Dans ces zones, le service TV ne fonctionne pas et le prix de l'offre est de 35,98€ par mois.
Les offres Internet ADSL d'Orange
Orange propose 2 box Internet accessibles par l’ADSL en triple play. La souscription à un abonnement chez Orange nécessite un engagement de 12 mois et la location de la Livebox est de 3€/mois.
| Offres ADSL | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Livebox | Internet haut débit ADSL/VDSL2 Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international Jusqu’à 160 chaînes TV dont 50 en HD + programmes à la demande |
36,99€/mois Engagement d'un an |
| Livebox Up | Internet haut débit ADSL/VDSL2 Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Etats-Unis et Canada et vers les fixes de 100 destinations à l’international Jusqu’à 160 chaînes TV dont 50 en HD + programmes à la demande |
44,99€/mois Engagement d'un an |
Les caractéristiques des offres Internet de la Freebox de Free et la Livebox d'Orange
La couverture réseau ADSL : comparaison entre Free et Orange
La couverture réseau de Free lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 6 millions d’abonnés contre plus de 10,7 millions d’abonnés pour Orange.
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Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre Free et Orange
Un bouquet TV de 220 chaînes est inclus dans les Freebox Mini 4K, Pop et Delta. Il faudra débourser 1,99€/mois supplémentaire pour profiter du bouquet TV avec la Freebox Révolution (sauf si vous souscrivez à l'offre avec TV by Canal Panorama, qui est avec engagement de 12 mois, à 19,99€/mois puis 44,99€). Situé en zone non dégroupée, l'abonné bénéficie de la Freebox Crystal dans laquelle le service TV est indisponible.
Les Livebox d'Orange offrent jusqu'à 160 chaînes TV.
Les communications vers l’international : comparaison entre Free et Orange
Les Freebox de Free et les Livebox d'Orange proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international jusqu'à 110 destinations à l'international pour les fixes.
Les 110 destinations à l’international de Free :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Les 110 destinations à l’international d’Orange :
- Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
- Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
- Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
- Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient et Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
- DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
- Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland.
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de Free et Orange
Les délais de raccordement exercés par Free sont plus longs avec 6 jours supplémentaires pour les lignes existantes. Le raccordement des nouvelles lignes est cependant avec 9 jours en moins.
| Indicateurs | Free | Orange | ||
|---|---|---|---|---|
| Délai de fourniture du raccordement initial | Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 13,8 jours | 9 jours |
| Ligne existante | 5,7 jours | 4 jours | ||
| Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 39,3 jours | 48 jours | |
| Ligne existante | 18,3 jours | 12 jours | ||
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de ligne | 73,3% | 82,1% | |
| Ligne existante | 95,4% | 98,5% | ||
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de Free et Orange
Les abonnés de la Freebox signalent moins de pannes mais lorsque celles-ci arrivent, la réparation de la panne intervient sous 19 jours, soit 10 jours d'attente de plus que les abonnés de l'opérateur historique.
| Indicateurs | Free | Orange | |
|---|---|---|---|
| Taux de pannes signalées par ligne d'accès | Les 30 jours après la mise en service | 14% | 16,9% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service | 1,3% | 1,3% | |
| Délai de réparation d'une défaillance | Temps dans lequel 95% des défaillance sont réparées | 19 jours | 9 jours |
| Défaillances réparées en 48h | 75,1% | 70,9% |
Comparaison de la qualité du service client de Free et Orange
En trois fois moins de temps, un abonné Free peut joindre un conseiller. Cependant, dans le cas d'une réclamation, l'abonné a moins de chance de la voir résolue en un seul appel, contrairement à un abonné Livebox.
| Indicateurs | Free | Orange | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse par le service client | Temps moyens du décroché par un opérateur | 1min 24s | 4mins 44s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 77,90% | 78,8% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,04% | 0,05% | |
| Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel | 88% | 93,9% | |
Les points forts et les points faibles de Free et Orange
Le tableau suivant récapitule les points forts des deux opérateurs, mais également leurs points faibles.
| Freebox de Free | Livebox d'Orange | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faible | |
| Offre Internet | La technologie VDSL est disponible avec toutes les Freebox | |||
| Offre téléphonie | Les destinations pour les communications illimités vers les mobiles sont plus nombreuses | |||
| Offre TV | Netflix Essentiel avec la Freebox Delta TV by Canal Panorama dans les Freebox Révolution et Delta |
La TV est en option payante pour la Freebox Révolution La TV est indisponible pour la Freebox Crystal |
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| Tarifs | Prix plus faibles que les Livebox Abonnements sans engagements |
Pas de tarifs réduits | Prix plus élevés que les Freebox Pas de tarifs réduits |
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| Qualité du réseau | Free est moins rapide pour l’accès au réseau | Fourniture du raccordement rapide | ||
| Qualité du dépannage | Moins de pannes qu’Orange | Double des délais d’Orange pour la réparation des pannes | Rapidité du traitement des pannes | Pannes plus importantes |
| Qualité du service client | Temps d’attente court pour contacter un conseiller | Moins de réclamations résolues en un appel | 94% des réclamations sont résolues en un appel | 4 mins pour contacter un conseiller |
Les Freebox de Free et les Livebox d'Orange sont disponibles par l'ADSL. Les Freebox proposent un meilleur service de téléphonie fixe puisqu'il est légèrement plus complet avec 10 destinations en plus vers les mobiles. L'offre TV est également plus complète chez Free avec 60 chaînes en plus pour le bouquet TV de base. Cependant, Free n'inclut aucun service supplémentaire comme Orange avec le cloud, le stockage Livebox et l'Airbox confort.
Si Free propose de meilleures offres, ses services de raccordement, de dépannage et de service client sont moins performants que ceux de l'opérateur historique.