Comparatif Internet ADSL : Freebox de Free vs Livebox d’Orange

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, et Freebox News vous aide à y voir plus clair en comparant les offres Freebox de Free et les Livebox d'Orange.


Les offres Internet ADSL de Free

En double ou triple play, Free vend 6 box Internet accessibles par l'ADSL. Contrairement à ses concurrents SFR et Bouygues Telecom, les abonnements Internet ne sont pas soumis à un engagement sauf si les clients le souhaitent pour réduire le coût mensuel de leur abonnement pendant 1 an (valable uniquement pour les Freebox Mini 4K et Revolution avec TV by Canal).

Offre Télévision Téléphonie Prix
Freebox Révolution Jusqu’à 220 chaînes incluses pour 1,99€/mois Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations 35,98€/mois
Freebox Mini 4K Jusqu’à 220 chaînes incluses Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations 34,99€/mois
Freebox Crystal L’option Freebox TV n’est pas disponible. Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations 29,99€/mois
Freebox Pop Jusqu’à 220 chaînes incluses Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations 39,99€/mois
Freebox Delta S L’option Freebox TV n’est pas disponible. Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations 39,99€/mois
Freebox Delta Jusqu’à 220 chaînes incluses
Netflix Essentiel
TV by Canal Panorama
Amazon Prime
Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations 49,99€/mois

La Freebox Crystal est aussi disponible pour les abonnés se trouvant en zone non dégroupée. Dans ces zones, le service TV ne fonctionne pas et le prix de l'offre est de 35,98€ par mois.

Les offres Internet ADSL d'Orange

Orange propose 2 box Internet accessibles par l’ADSL en triple play. La souscription à un abonnement chez Orange nécessite un engagement de 12 mois et la location de la Livebox est de 3€/mois.

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
Livebox Internet haut débit ADSL/VDSL2
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
Jusqu’à 160 chaînes TV dont 50 en HD + programmes à la demande
36,99€/mois
Engagement d'un an
Livebox Up Internet haut débit ADSL/VDSL2
Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Etats-Unis et Canada et vers les fixes de 100 destinations à l’international
Jusqu’à 160 chaînes TV dont 50 en HD + programmes à la demande
44,99€/mois
Engagement d'un an

Les caractéristiques des offres Internet de la Freebox de Free et la Livebox d'Orange

La couverture réseau ADSL : comparaison entre Free et Orange

La couverture réseau de Free lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 6 millions d’abonnés contre plus de 10,7 millions d’abonnés pour Orange.

couverture adsl free
Source : Site de Free
couverture adsl orange
Source : site d'Orange

Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre Free et Orange

Un bouquet TV de 220 chaînes est inclus dans les Freebox Mini 4K, Pop et Delta. Il faudra débourser 1,99€/mois supplémentaire pour profiter du bouquet TV avec la Freebox Révolution (sauf si vous souscrivez à l'offre avec TV by Canal Panorama, qui est avec engagement de 12 mois, à 19,99€/mois puis 44,99€). Situé en zone non dégroupée, l'abonné bénéficie de la Freebox Crystal dans laquelle le service TV est indisponible.

Les Livebox d'Orange offrent jusqu'à 160 chaînes TV.

Les communications vers l’international : comparaison entre Free et Orange

Les Freebox de Free et les Livebox d'Orange proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international jusqu'à 110 destinations à l'international pour les fixes.

Les 110 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 110 destinations à l’international d’Orange :

  • Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
  • Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
  • Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
  • Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient et Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
  • DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
  • Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland.

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de Free et Orange

Les délais de raccordement exercés par Free sont plus longs avec 6 jours supplémentaires pour les lignes existantes. Le raccordement des nouvelles lignes est cependant avec 9 jours en moins.

Indicateurs Free Orange
Délai de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 13,8 jours 9 jours
Ligne existante 5,7 jours 4 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 39,3 jours 48 jours
Ligne existante 18,3 jours 12 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 73,3% 82,1%
Ligne existante 95,4% 98,5%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de Free et Orange

Les abonnés de la Freebox signalent moins de pannes mais lorsque celles-ci arrivent, la réparation de la panne intervient sous 19 jours, soit 10 jours d'attente de plus que les abonnés de l'opérateur historique.

Indicateurs   Free Orange
Taux de pannes signalées par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 14% 16,9%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,3% 1,3%
Délai de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillance sont réparées 19 jours 9 jours
Défaillances réparées en 48h 75,1% 70,9%

Comparaison de la qualité du service client de Free et Orange

En trois fois moins de temps, un abonné Free peut joindre un conseiller. Cependant, dans le cas d'une réclamation, l'abonné a moins de chance de la voir résolue en un seul appel, contrairement à un abonné Livebox.

Indicateurs   Free Orange
Temps de réponse par le service client Temps moyens du décroché par un opérateur 1min 24s 4mins 44s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 77,90% 78,8%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,04% 0,05%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 88% 93,9%

Les points forts et les points faibles de Free et Orange

Le tableau suivant récapitule les points forts des deux opérateurs, mais également leurs points faibles.

  Freebox de Free Livebox d'Orange
  Points forts Points faibles Points forts Points faible
Offre Internet La technologie VDSL est disponible avec toutes les Freebox      
Offre téléphonie Les destinations pour les communications illimités vers les mobiles sont plus nombreuses      
Offre TV Netflix Essentiel avec la Freebox Delta
TV by Canal Panorama dans les Freebox Révolution et Delta
La TV est en option payante pour la Freebox Révolution
La TV est indisponible pour la Freebox Crystal
   
Tarifs Prix plus faibles que les Livebox
Abonnements sans engagements
Pas de tarifs réduits   Prix plus élevés que les Freebox
Pas de tarifs réduits
Qualité du réseau   Free est moins rapide pour l’accès au réseau Fourniture du raccordement rapide  
Qualité du dépannage Moins de pannes qu’Orange Double des délais d’Orange pour la réparation des pannes Rapidité du traitement des pannes Pannes plus importantes
Qualité du service client Temps d’attente court pour contacter un conseiller Moins de réclamations résolues en un appel 94% des réclamations sont résolues en un appel 4 mins pour contacter un conseiller

Les Freebox de Free et les Livebox d'Orange sont disponibles par l'ADSL. Les Freebox proposent un meilleur service de téléphonie fixe puisqu'il est légèrement plus complet avec 10 destinations en plus vers les mobiles. L'offre TV est également plus complète chez Free avec 60 chaînes en plus pour le bouquet TV de base. Cependant, Free n'inclut aucun service supplémentaire comme Orange avec le cloud, le stockage Livebox et l'Airbox confort.

Si Free propose de meilleures offres, ses services de raccordement, de dépannage et de service client sont moins performants que ceux de l'opérateur historique.

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