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Comment résilier votre abonnement internet Freebox ?

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résiliation

Votre abonnement Freebox ne vous convient plus ou vous déménagez dans une zone non couverte par Free ? Vous pouvez alors résilier votre offre internet en suivant une procédure de résiliation déterminée.

RÉSILIATION INTERNET ET/OU MOBILE :
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet et/ou Mobile ? Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé en 5 minutes avec le Service Résiliation de Selectra. Freebox News est un site du groupe Selectra, qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus

Les étapes de la résiliation avec Free

L’offre Freebox étant sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement chez Free à tout moment. Il vous sera cependant demandé des frais de résiliation de 49€, qui pourront être annulés en cas de motif légitime (déménagement à l’étranger, etc.).

  1. Rendez-vous dans votre espace client Free > Mon abonnement > Résilier mon abonnement. Vous pourrez ainsi télécharger un formulaire de résiliation à imprimer et remplir. Vous avez le choix entre deux dates de résiliation : le jour de la réception de votre demande, ou le dernier jour du mois en cours.
  2. Votre demande de résiliation doit être envoyée par courrier postal, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
    PUBLIDISPATCH
    FREE Résiliation
    6, rue Désir Prévost
    La Grande Brêche
    91070 BONDOUFLE
  3. Vos équipements Freebox (modem, décodeur, et accessoires) devront être restitués à Free. Ils doivent être envoyés en bon état de marche, en recommandé avec AR. Vous disposer de 15 jours à compter de la date effective de résiliation pour renvoyer le matériel. Vous pouvez envoyer le matériel directement avec le formulaire de résiliation, à l’adresse indiquée ci-dessus. Sinon, le matériel seul est à envoyer à l’adresse suivante :
    FREEBOX
    C/O PUBLIDISPATCH
    91075 BONDOUFLE CEDEX

Changement de fournisseur : quelques informations utiles

Vous souhaitez résilier votre abonnement internet Freebox pour changer d’opérateur ? Voici quelques conseils pour effectuer votre changement de fournisseur dans les meilleures conditions.

Tout d’abord, il est préférable de prendre contact avec votre nouvel opérateur avant de résilier votre abonnement chez Free. Le transfert de votre ligne prenant plusieurs jours, vous éviterez ainsi une interruption de services prolongée.

Conserver votre numéro de téléphone Freebox

La plupart des fournisseurs d’accès à internet propose la portabilité du numéro, une option qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone en 09 (celui de la Freebox) même lorsque vous changez de fournisseur. Vous n’avez aucune démarche à faire auprès de Free. Il vous suffira de demander la conservation de votre numéro de ligne fixe lors de votre souscription auprès de votre nouvel opérateur.

Ne pas confondre avec votre numéro de ligne géographique, en 01, 02, 03, 04, 05, qui ne change pas. Les opérateurs permettent également de conserver ce numéro.

Frais de résiliation Free : comment se faire rembourser

Les principaux opérateurs (Orange, SFR, etc) proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur. Renseignez-vous au moment de votre souscription chez votre nouvel opérateur pour connaître les démarches nécessaires.

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