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Free Espace client : comment accéder à mon espace abonné Freebox ?

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Espace client Free intro

Pour accéder à votre espace abonné Freebox, il vous suffit de vous connecter depuis l'adresse suivante : https://subscribe.free.fr/login/ en renseignant votre identifiant et votre mot de passe. Cliquer ensuite sur "Se connecter" pour entrer dans votre espace client Free et gérer vos abonnements.

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  • L'Essentiel :
  • L'espace client Free n'est pas le même pour la Freebox et pour Free Mobile.
  • Votre compte Freebox est disponible depuis l'adresse https://subscribe.free.fr/login/.
  • L'espace abonné Free Mobile est accessible en cliquant sur le lien suivant https://mobile.free.fr/account/.
  • Sur mobile, l'espace client Free est disponible avec l'application Espace Abonné Freebox (iOS et Android).
  • Depuis votre espace client Free, vous pouvez gérer vos abonnements, consulter les factures ou encore accéder facilement à vos codes Wi-Fi et à la rubrique Assistance.

Comment accéder à mon espace abonné Freebox ?

Pour profiter des différentes rubriques de votre espace client Free, il faut d'abord accéder au compte associé à votre offre Freebox. Pour ce faire, vous pouvez passer par le site internet sur votre ordinateur ou par l'application mobile depuis votre smartphone.

Mon compte Freebox sur internet

 Pour accéder à l’espace client de Free, renseignez les champs “Identifiant” et “Mot de passe” depuis l'interface de connexion de l'espace abonné Freebox. Ces derniers sont présents sur le courrier de bienvenue que Free vous a fait parvenir (par courrier et/ou email). L’identifiant de connexion de l'espace client Free est une série de 8 chiffres.

Accès à l'espace client de Free

À noter que votre compte Freebox est également accessible depuis la rubrique "Espace abonné" du site de l'opérateur de Xavier Niel.

La nouvelle application mobile "Espace Abonné Freebox"

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Freebox Pop Fibre
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  •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
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  •  Engagement de 12 mois
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Lancée à la fin d'année 2022, Espace Abonné Freebox est la nouvelle application mobile dédiée à l'espace client des abonnés internet de Free.

Forte d'une interface moderne et épurée, l'Espace Abonné Freebox est très facile à utiliser. Pour en profiter, télécharger l'application depuis le Google Play Store ou l'App Store.

Une fois l'application installée, l'interface de connexion suivante va s'afficher :

connexion application mobile espace abonné Freebox
Interface de connexion de l'application Espace Abonné Freebox

Espace abonné Free Mobile : quelles différences avec l'espace client Freebox ?

Comme expliqué précédemment, la démarche pour accéder à l'espace client Free Mobile n'est pas la même que celle pour se connecter à son compte Freebox.

En effet, alors que Freebox Espace client est accessible depuis l'adresse https://subscribe.free.fr/login/, votre espace abonné Free Mobile est disponible en suivant ces étapes :

  1. Se rendre sur https://mobile.free.fr/account/.
  2. Renseigner son identifiant.
  3. Puis son mot de passe.
  4. Cliquer sur Se connecter.

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  •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
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Si jamais vous ne retrouvez pas votre identifiant Free Mobile, sachez que ce dernier figure sur vos factures mobile et également dans les éventuels emails que vous envoie votre opérateur.

Fin de l'application Free Mobile - Mon Compte

Free Mobile - Mon Compte était la seule application mobile permettant de gérer son forfait et suivre sa consommation Free Mobile. Malheureusement, celle-ci a été retirée des stores d'application en 2022 à la demande de l'opérateur de Xavier Niel (Free Mobile - Mon Compte n'était pas géré directement par Free). Cependant, si vous aviez déjà téléchargé l'appli avant sa suppression, vous pouvez continuer à l'utiliser. On peut supposer qu'une appli Espace Abonné Free Mobile est en préparation, ce qui expliquerait cette décision prise par l'opérateur.

Espace client Free : les différentes fonctionnalités

Les services inclus avec l'Espace Abonné Freebox

accueil espace abonné Freebox
Accueil de l'application Espace Abonné Freebox (Thème sombre)

L'espace abonné Freebox est divisé en 4 rubriques :

  • Accueil : l'onglet d'accueil centralise les infos les plus importantes de votre espace client Freebox. Vous y trouvez votre dernière facture, mais aussi votre code wifi ainsi que des offres pour améliorer votre expérience TV avec Free.
  • Abonnement : depuis cette rubrique de votre espace client Free, vous pouvez gérer votre abonnement en consultant les détails de votre offre Freebox, ainsi que les accessoires qui y sont associés. Vous pouvez notamment commander un nouveau répéteur WiFi ou une nouvelle télécommande pour votre Freebox TV. Autre point intéressant, vous pouvez consulter les offres box + mobile disponibles avec votre forfait Freebox. Enfin, l'onglet Abonnement vous permet de consulter, payez et téléchargez vos factures internet.
  • Assistance : cette section vous permet de consulter les guides d'installation rapide de votre box Free et surtout, de contacter l'assistance technique de Free pour un problème sur votre abonnement Freebox.

Comme son nom l'indique, l'espace client Freebox permet de gérer votre abonnement à l'offre internet de Free. C'est pourquoi, si vous voulez contrôler l'état de vos équipements Freebox, ce n'est pas depuis l'espace client Free, mais bien avec l'application Freebox Connect que vous trouverez votre bonheur.

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Les fonctionnalités de l'espace abonné Free Mobile

De la même manière, l'espace client Free Mobile permet d'accéder à des fonctionnalités relativement équivalentes à celles du compte Freebox.

 Vous pouvez donc voir les infos principales sur votre forfait, consultez vos factures mobiles, mais aussi commander de nouveaux équipements (notamment une carte SIM Free, pour la somme de 10€).

 D'autres démarches sont possibles depuis votre compte client Free Mobile, par exemple la gestion de votre abonnement et sa résiliation, ou encore le contact du service client Free Mobile.

Accéder à l'espace client Free malgré un oubli de mot de passe

Depuis l'interface de connexion au compte Freebox (ou Free Mobile), cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ?" puis rentrez les 8 chiffres de votre identifiant (il figure sur vos factures ou dans le mail de bienvenue de Free) et votre adresse mail. Vous recevrez votre nouveau mot de passe par mail dans les instants qui suivent (vérifiez vos spams si la réception du code se fait attendre). Notez que le bouton "Vous ne connaissez pas votre identifiant ?" est également disponible si vous ne retrouvez plus ce dernier.

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