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Déménagement Free : combien de temps à l'avance ?

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Déménagement Free

Il est préférable de prévenir Free de votre déménagement au moins 20 jours à l'avance. Ainsi, vous êtes sûr.e de ne pas subir de coupure de votre connexion internet lors de votre déménagement. Pour notifier Free de votre déménagement à venir, il vous suffit d'aller dans la rubrique "Mon abonnement" puis "Abonnement" et "Déménager mon abonnement" depuis votre Espace client Free.

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Free déménagement : Combien de temps à l'avance doit-on prévenir Free ?

Il est conseillé par Free de prévenir au moins 20 jours à l'avance par rapport à la date d'emménagement prévue. En respectant ce délai, vous réduisez les chances de voir votre abonnement coupé pendant quelques jours.

Toutefois, même en prévenant Free à l'avance de votre déménagement, une interruption des services reste possible selon la situation.

Déménagement Free coupure ancien logement

Lorsque vous déménagez, Free maintient l'accès internet dans votre ancien logement jusqu'à la fin du mois de votre déménagement. Une fois que ce délai est passé, votre abonnement internet est définitivement transféré vers votre nouvelle adresse.

Les étapes du déménagement avec Free

Le transfert de votre ligne Free est une procédure gratuite. Cependant, lorsque vous déménagez votre abonnement Free et vos options (multi-TV, bouquets TV, options téléphonie…) sont automatiquement résiliés. Il faut alors les souscrire à nouveau une fois le transfert de ligne Free finalisé.

  1. Afin de déclarer votre déménagement auprès de Free, vous aurez besoin des informations suivantes : votre nouvelle adresse, votre date d’emménagement, le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de la ligne, vos informations personnelles (numéro de téléphone et adresse email). Consultez notre article pour connaître l’ancien numéro du logement.
  2. 20 à 30 jours avant votre déménagement, vous devrez informer le service client de Free de votre déménagement. Pour ce faire, déclarez votre déménagement sur votre espace client en ligne, dans l’onglet “Mon abonnement” > "Abonnement" > “Déménager mon abonnement”.
  3. Après avoir renseigné toutes les informations demandées par Free, il faut confirmer la demande de déménagement de l’abonnement. La validation se fait par e-mail ou dans votre espace client : “Mon abonnement” > “Déménagement” > “Lancer mon déménagement”.
  4. Suivez votre demande de transfert de ligne Free depuis la rubrique "Suivi de commande" de votre Espace Abonné : des notifications vous seront envoyées par mail pour faciliter votre suivi du déménagement Free.
  5. Une fois la ligne transférée, vous pourrez brancher vos équipements Freebox dans votre nouveau logement.

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Déménagement Free : des frais à prévoir ?

Lorsque que vous changez d'adresse, Free ne vous facture pas de frais. La procédure de déménagement avec Free est totalement gratuite puisqu'il s'agit d'un simple changement de ligne. En revanche, des frais peuvent s'applique si votre déménagement s'accompagne d'un changement d'offre Free.

À noter que Free ne vous facturera pas non plus de frais si vous passez de l'ADSL à la fibre lors de votre déménagement.

Déménagement ligne Free : les cas particuliers

Conserver votre numéro de téléphone Freebox lors de votre déménagement

Vous avez la possibilité de conserver votre numéro de ligne téléphonique Free (en 09). Il vous suffit d’indiquer votre choix au moment de votre déclaration de déménagement.

Ouverture d’une nouvelle ligne avec Free

Si votre nouveau logement ne dispose pas de ligne téléphonique, Free peut se charger de la construction de ligne. L’opération coûte 39,99€. Dans ce cas, il vaut mieux prévoir un délai supplémentaire et déclarer votre déménagement plus de 30 jours avant votre date d’emménagement.

box free avec point d'interrogation et pouceNos articles sur les démarches internet avec Free
Quelles sont les démarches pour ouvrir une ligne Free ?

Comment raccorder mon logement neuf à une ligne Free ?

Tester l'éligibilité de votre logement à la fibre de Free

Trouver le numéro de l'ancien locataire
 

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Changement d’offre Freebox

Suite à votre demande de transfert de ligne, Free vous informera des offres auxquelles vous êtes éligibles compte tenu de l’adresse de votre nouveau domicile. Pour en savoir plus, vérifier votre éligibilité à l'ADSL Free.

  • Si votre domicile est éligible à votre offre actuelle, vous pouvez bien sûr conserver le même abonnement internet. Vous avez également la possibilité de changer d’offre, en migrant par exemple d’une Freebox Crystal à une Freebox Révolution. D’un coût fixe de 49€, cette migration n’est disponible qu’en zone dégroupée.
  • Si votre ancien logement était éligible à l’ADSL, mais pas à la fibre optique, il peut en être autrement pour votre nouveau domicile. Dans ce cas, vous pourriez migrer d’une offre ADSL vers une offre fibre afin de bénéficier d’un meilleur débit de connexion. Il peut être nécessaire de migrer vers une Freebox Delta ou une Freebox Pop pour bénéficier de la fibre.
  • Il se peut que votre logement ne soit pas éligible à la même offre ou à une meilleure offre. Les abonnements disponibles vous seront alors proposés. Il peut s’agir d’un passage de la fibre à l’ADSL, ou d’un changement de zone de dégroupage. Il faut prévoir des frais supplémentaires en zone non dégroupée. Si l’offre ne vous convient pas, vous pouvez choisir de résilier votre abonnement.

Un abonnement Freebox est déjà actif dans votre nouveau logement

Si un abonnement Freebox ADSL est déjà présent et actif au nouveau logement (abonnement de l’ancien occupant), vous devrez contacter Free au 3244 afin de ne pas retarder le déménagement de votre abonnement.

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Déménagement hors zone de couverture Free

Si vous ne pouvez bénéficier d’aucune offre Free dans votre nouveau logement, la seule solution est de résilier votre abonnement. En cas de déménagement à l’étranger, vous pouvez résilier sans frais, en fournissant un justificatif.

Questions Fréquentes sur le déménagement avec Free

Combien de temps à l'avance dois-je prévenir Free ?

Il est conseillé de respecter un délai d' au moins 20 jourspour avertir Free de votre déménagement.

Free facture-t-il des frais lors d'un déménagement ?

Non, Free ne facture pas de frais de transfert de ligne. Cependant, si le transfert de ligne s'accompagne d'un changement d'offre, alors des coûts de migration peuvent s'appliquer selon la situation.

Dois-je résilier mon offre Freebox si je déménage ?

Non, il n'est pas nécessaire de résilier votre abonnement internet en cas de déménagement. Free vous accompagne gratuitement dans votre changement d'adresse, sans avoir besoin de mettre fin à votre souscription.

Vais-je conserver mes options lors de mon déménagement Free ?

Toutes les options sont automatiquement résiliées lors de votre déménagement. Une fois l'emménagement terminé et le nouvel abonnement en fonctionnement, vous pourrez réactiver les options sans problème.

Quid de mon option Multi TV Free après un déménagement ?

L'option Multi TV (qui permet de regarder la TV Free sur un poste de télé supplémentaire) doit être résiliée et le matériel doit être renvoyé avant la date de déménagement. Vous devrez ensuite re-souscrire l'option après avoir changé d'adresse.


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