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Comparatif Internet ADSL : Freebox de Free vs Box de SFR

Infos — Souscription Free : Intéressé par une offre Freebox ? En ce moment, les abonnements Freebox bénéficient de remises tarifaires ! Contactez-nous au 09 71 07 14 14 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

comparatif box internet adsl freebox free contre sfr

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Freebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Freebox de Free et la Box de SFR.

Les offres Internet ADSL de Free

En double ou triple play, SFR vend 3 box Internet accessibles par l'ADSL. Contrairement à ses concurrents SFR et Bouygues Telecom, les abonnements Internet ne sont pas soumis à un engagement

Offre Télévision Téléphonie Prix
Freebox Révolution Jusqu’à 200 chaînes incluses pour 1,99€/mois Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations 29,99€/mois
Freebox Mini 4K Jusqu’à 200 chaînes incluses Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations 29,99€/mois
Freebox Crystal L’option Freebox TV n’est pas disponible. Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations 35,98€/mois

La Freebox Crystal est disponible uniquement pour les abonnés se trouvant en zone non dégroupée. Dans ces zones, le service TV ne fonctionne pas.

Les offres Internet ADSL de SFR

Abonnements en simple, double et triple play, SFR commercialise 6 box ADSL avec un engagement de 12 mois.En plus du prix de l'abonnement, la Box est en location à 3 ou 5€/mois supplémentaires.

Offres ADSL SFR Contenu de l'offre Tarifs
Internet seul
  • internet haut débit ADSL
  • SFR Cloud 10Go
15,90€/mois
La Box de SFR
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
  • SFR Cloud 10Go
  • Application SFR TV

35€/mois en zone dégroupée

40€/mois en zone non dégroupée

La Box Starter
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
  • bouquet SFR TV (160 chaînes) + application SFR TV
  • SFR Cloud 10Go
15€/mois pendant 12 mois, puis 35€/mois
La Box Power 
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • SFR Cloud 100Go
  • bouquet SFR TV (200 chaînes) + application SFR TV
25€/mois pendant 12 mois, puis 40€/mois
La Box Premium
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • bouquet SFR Play (210 chaînes) + application SFR TV + option Multi-TV
  • SFR Cloud 1To
33€/mois pendant 12 mois, puis 50€/mois

Les caractéristiques des offres Internet de la Freebox de Free et la Box de SFR

La couverture réseau ADSL : comparaison entre Free et SFR

La couverture réseau de Free lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 5,4 millions d’abonnés contre 5 millions d’abonnés pour SFR.

carte couverture reseau adsl free

Carte de la couverture du réseau ADSL de Free en février 2017

carte couverture reseau adsl sfr

Carte de la couverture du réseau ADSL de SFR en décembre 2016

Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre la Freebox de Free et SFR

Les Freebox Révolution et Mini 4K sont équivalentes au niveau de l'offre de télévision. Free inclut un bouquet TV de 200 chaînes. Le service est cependant accessible pour 1,99€/mois supplémentaire pour l'offre Freebox Révolution. De par son accessibilité uniquement en zone non dégroupée, la Freebox Crystal n'inclut aucun service TV.

La Box de SFR de base ne comprend pas de bouquet TV. Pour les autres box ADSL, SFR propose entre 160 et 210 chaînes TV.

Les communications vers l’international : comparaison entre la Freebox de Free et SFR

La Freebox de Free et la Box de SFR proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Elles incluent plus de 100 destinations Free propose en plus les appels illimités vers les mobiles de 12 ou 13 destinations. Son concurrent n'inclut que les appels illimités vers les mobiles de France.

Les 100 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de Free et SFR

Les délais de fournitures de raccordement sont plus lents chez Free : 16 jours de plus pour les nouvelles lignes et 4 jours de plus pour les lignes existantes.

Indicateurs Free SFR
Délais de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demande d'accès sont livrées Création de ligne 13,8 jours 9 jours
Ligne existante 5,7 jours 6 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 39,3 jours 23 jours
Ligne existante 18,3 jours 14 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 85,1% 91,4%
Ligne existante 97,3% 98,6%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de Free et SFR

Free raccorde les logements dans de plus longs délais que SFR mais son taux de pannes est moins élevé. Les délais de réparation sont identiques.

Indicateurs Free SFR
Taux de pannes signalée par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 11,1% 13%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,43% 0,69%
Délais de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 16 jours 16,5 jours
Défaillances réparées en 48h 75,1% 69,7%

Comparaison de la qualité du service client de Free et SFR

Le service client de Free dépasse celui de SFR dans tous les domaines : temps moyen de décroché plus court, l'abonné a plus de chance de parler à un conseiller après le serveur vocal et il y a plus de résolutions de réclamations qui nécessitent un seul appel.

Indicateurs Free SFR
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 1min 24s 1min 57s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 77,9% 61,3%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,04% 0,01%
Taux de résolution des réclamations par les service client en un seul appel 88% 82,2%

Les points forts et les points faibles des Freebox ADSL de Free face à celles de SFR

  Freebox de Free La Box de SFR
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet ADSL2+ et VDSL selon éligibilité
Freebox spécifique en zone non dégroupée
Pas de services supplémentaires Technologie VDSL
SFR Cloud de 10Go et 100Go
 
Offre téléphonie fixe Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations
Appels illimités de 12 ou 13 destinations selon l'offre
  Appels illimités vers les fixes de 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles en France depuis l'offre Starter
Absence de communications vers les mobiles à l'international
Offre TV Plus de  200 chaînes TV Option payante à 1,99€/mois pour la Freebox Révolution
Absence de services supplémentaires
Entre 160 et 210 chaînes TV à partir de la box Starter Mini
Application SFR TV
Services supplémentaires : SFR Play, SFR Play VOD, SFR Sport
 
Tarifs Abonnements moins chers
Avec ou sans engagement
  Tarifs réduits les 12 premiers mois Augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
Tarifs plus élevé
Qualité du réseau   Temps de raccordement plus long
Moins de demandes livrées en moins de 20 jours
Fourniture du raccordement en moins de 23 jours
Rapidité de livraison en moins de 20 jours
 
Qualité du dépannage Peu de pannes
Rapidité du traitement des pannes en 48h
  Peu de pannes  
Qualité du service client Moins de 1min 30 pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
88% des réclamations sont résolues en un appel
  Moins de 2mins pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
 

Les offres Internet par l'ADSL de Free sont très différentes de celles de SFR. Les abonnés Freebox bénéficient d'un abonnement triple play abordable sans services supplémentaires non indispensables.

En face de lui, SFR inclut différents services dans ses box ADSL comme l'application SFR TV et le cloud.

La qualité des services de Free et SFR se rapproche mais son service client est au-dessus.

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