Comparatif Internet ADSL : Freebox de Free vs Box de SFR

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Freebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Freebox de Free et la Box de SFR.


Les offres Internet ADSL de Free

En double ou triple play, Free vend 7 box Internet accessibles par l'ADSL. Contrairement à ses concurrents SFR et Bouygues Telecom, tous les abonnements Freebox ne sont pas soumis à une durée d'engagement.

Offre Freebox Fibre Contenu de l'offre Tarif Fibre Free
Offre Freebox Pop
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 15 Mbit/s en descendant et jusqu’à 1 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
  • Plus de 220 chaînes + Freebox Replay + Enregistrement (via Player Pop)
  • Service Free Ligue 1 Uber Eats
29,99€ par mois pendant 12 mois
Puis 39,99€ par mois
Sans engagement
Offre Freebox Revolution
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 15 Mbit/s en descendant et jusqu’à 1 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
  • Fonctions Lecteur Blu-ray, espace de stockage et jeux
29,99€/mois
(+5,99€ d'accès à la boucle locale)
Sans engagement
Offre Freebox Revolution avec TV By Canal
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 15 Mbit/s en descendant et jusqu’à 1 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
  • Freebox TV : plus de 220 chaînes + Freebox Replay
  • TV by CANAL Panorama : 60 chaînes supplémentaires

19,99€ par mois pendant 12 mois
Puis 44,99€ par mois
Engagement 12 mois

Offre Freebox Delta
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 15 Mbit/s en descendant et jusqu’à 1 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
  • Plus de 220 chaînes + Freebox Replay + Enregistrement (via Player Pop)
  • TV by CANAL Panorama + Forfait Netflix Essentiel + Amazon Prime
  • Assistant vocal Alexa et OK Freebox (via Player Devialet)
  • Bouquet Presse Cafeyn
39,99€ par mois pendant 12 mois
Puis 49,99€ par mois
Sans engagement
Offre Freebox Mini 4K
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 15 Mbit/s en descendant et jusqu’à 1 Mbit/s en montant
  • Appels vers fixes de plus de 110 destinations
  • Freebox TV : plus de 220 chaînes + Freebox Replay

14,99€ par mois pendant 12 mois
Puis 34,99€ par mois
Engagement 12 mois

Offre Freebox Delta S
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 15 Mbit/s en descendant et jusqu’à 1 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
  • Agrégateur xDSL+4G : débit jusqu’à 200 Mbit/s en réception et 60 Mbit/s en émission en VDSL+4G
39,99€ par mois
Sans engagement
Offre Freebox Crystal
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 15 Mbit/s en descendant et jusqu’à 1 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
29,99€ par mois
Sans engagement

La Freebox Crystal est disponible aussi pour les abonnés se trouvant en zone non dégroupée, pour 35,98€/mois. Dans ces zones, le service TV ne fonctionne pas.

Les offres Internet ADSL de SFR

Abonnements en triple play, SFR commercialise 4 box ADSL avec un engagement de 12 mois. En plus du prix de l'abonnement, la Box est en location à 3 ou 5€/mois supplémentaires.

Offres ADSL SFR Contenu de l'offre Tarifs
SFR Box 7
  • Internet haut débit ADSL jusqu'à 20 Mbits/s
  • Téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
  • Bouquet SFR TV (160 chaînes) et services TV
  • SFR Cloud 10Go
16€/mois pendant 12 mois, puis 33€/mois
SFR Box 8
  • Internet haut débit ADSL jusqu'à 20 Mbits/s
  • Téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
  • Bouquet SFR TV (160 chaînes) et services TV
  • SFR Cloud 10Go
26€/mois pendant 12 mois, puis 40€/mois
SFR Box 7 Power
  • Internet haut débit ADSL jusqu'à 20 Mbits/s
  • Téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • SFR Cloud 100Go
  • Bouquet SFR TV (200 chaînes) et services TV
22€/mois pendant 12 mois, puis 38€/mois
SFR Box 8 Power
  • Internet haut débit ADSL jusqu'à 20 Mbits/s
  • Téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • SFR Cloud 100Go
  • Bouquet SFR Play (200 chaînes) et services TV
32€/mois pendant 12 mois, puis 45€/mois

Les caractéristiques des offres Internet de la Freebox de Free et la Box de SFR

La couverture réseau ADSL : comparaison entre Free et SFR

Début 2020, la couverture réseau de Free lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 6,46 millions d’abonnés contre 6,36 millions pour SFR.

carte couverture reseau adsl free

Couverture du réseau ADSL de Free

carte couverture reseau adsl sfr

Couverture du réseau ADSL de SFR

Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre la Freebox de Free et SFR

Les Freebox Pop et Mini 4K sont équivalentes au niveau de l'offre de télévision. Free inclut un bouquet TV de 220 chaînes. Le service est cependant accessible pour 1,99€/mois supplémentaire pour les offres Freebox Crystal et Freebox Révolution (sauf pour l'offre avec TV by Canal). Attention, la Freebox Crystal n'inclut aucun service TV en zone non dégroupée.

Les offres SFR ADSL Box 7 et Box 7 Power comprennent un bouquet TV de 160 chaînes, contre 200 incluses avec les Box 8 et Box 8 Power.

Les communications vers l’international : comparaison entre la Freebox de Free et SFR

La Freebox de Free et la Box de SFR proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Elles incluent plus de110 destinations pour Free, et 100 pour SFR.

Les 110 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de Free et SFR

Les délais de fournitures de raccordement sont plus lents chez Free : 16 jours de plus pour les nouvelles lignes et 4 jours de plus pour les lignes existantes.

Indicateurs Free SFR
Délais de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demande d'accès sont livrées Création de ligne 13,8 jours 9 jours
Ligne existante 5,7 jours 6 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 39,3 jours 23 jours
Ligne existante 18,3 jours 14 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 85,1% 91,4%
Ligne existante 97,3% 98,6%

Souscrire une Freebox ADSL en ligne

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de Free et SFR

Free raccorde les logements dans de plus longs délais que SFR mais son taux de pannes est moins élevé. Les délais de réparation sont identiques.

Indicateurs Free SFR
Taux de pannes signalée par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 11,1% 13%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,43% 0,69%
Délais de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 16 jours 16,5 jours
Défaillances réparées en 48h 75,1% 69,7%

Comparaison de la qualité du service client de Free et SFR

Le service client de Free dépasse celui de SFR dans tous les domaines : temps moyen de décroché plus court, l'abonné a plus de chance de parler à un conseiller après le serveur vocal et il y a plus de résolutions de réclamations qui nécessitent un seul appel.

Indicateurs Free SFR
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 1min 24s 1min 57s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 77,9% 61,3%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,04% 0,01%
Taux de résolution des réclamations par les service client en un seul appel 88% 82,2%

Les points forts et les points faibles des Freebox ADSL de Free face à celles de SFR

  Freebox de Free La Box de SFR
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet ADSL2+ et VDSL selon éligibilité
Freebox spécifique en zone non dégroupée
Pas de services supplémentaires Technologie VDSL
SFR Cloud de 10Go et 100Go
 
Offre téléphonie fixe Appels illimités vers les fixes en France et vers 110 destinations   Appels illimités vers les fixes de 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles en France depuis l'offre Starter
Absence de communications vers les mobiles à l'international
Offre TV Plus de  220 chaînes TV Option payante à 1,99€/mois pour la Freebox Révolution et Crystal
Absence de services supplémentaires
Entre 160 et 200 chaînes TV à partir de la box Starter Mini
Services supplémentaires : SFR Play, SFR Play VOD, SFR Sport
 
Tarifs Abonnements moins chers
Avec ou sans engagement
  Tarifs réduits les 12 premiers mois Augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
Tarifs plus élevé
Qualité du réseau   Temps de raccordement plus long
Moins de demandes livrées en moins de 20 jours
Fourniture du raccordement en moins de 23 jours
Rapidité de livraison en moins de 20 jours
 
Qualité du dépannage Peu de pannes
Rapidité du traitement des pannes en 48h
  Peu de pannes  
Qualité du service client Moins de 1min 30 pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
88% des réclamations sont résolues en un appel
  Moins de 2mins pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
 

Les offres Internet par l'ADSL de Free sont très différentes de celles de SFR. Les abonnés Freebox bénéficient d'un abonnement triple play abordable sans services supplémentaires non indispensables.

En face de lui, SFR inclut différents services dans ses box ADSL comme l'application SFR TV et le cloud.

La qualité des services de Free et SFR se rapproche mais son service client est au-dessus.

Mis à jour le

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