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Comparatif Internet ADSL : Freebox de Free vs Box de SFR
Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Freebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Freebox de Free et la Box de SFR.
Les offres Internet ADSL de Free
En double ou triple play, Free vend 6 box Internet accessibles par l'ADSL. Contrairement à ses concurrents SFR et Bouygues Telecom, les abonnements Internet ne sont pas soumis à un engagement sauf si les clients le souhaîtent.
| Offre | Télévision | Téléphonie | Prix |
|---|---|---|---|
| Freebox Révolution | Jusqu’à 220 chaînes incluses pour 1,99€/mois | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 29,99€/mois |
| Freebox Mini 4K | Jusqu’à 220 chaînes incluses | Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 29,99€/mois |
| Freebox Crystal | L'option Freebox TV n'est pas disponible | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 35,98€/mois |
| Freebox One | Jusqu’à 220 chaînes incluses Netflix Essentiel |
Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 39,99€/mois |
| Freebox Delta | Jusqu’à 220 chaînes incluses Netflix Essentiel TV by Canal Panorama |
Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 39,99€/mois |
| Freebox Delta S | L'option Freebox TV n'est pas disponible | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 49,99€/mois |
La Freebox Crystal est disponible uniquement pour les abonnés se trouvant en zone non dégroupée. Dans ces zones, le service TV ne fonctionne pas.
Les offres Internet ADSL de SFR
Abonnements en triple play, SFR commercialise 3 box ADSL avec un engagement de 12 mois. En plus du prix de l'abonnement, la Box est en location à 3 ou 5€/mois supplémentaires.
| Offres ADSL SFR | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| La Box Starter |
|
15€/mois pendant 12 mois, puis 35€/mois |
| La Box Power |
|
20€/mois pendant 12 mois, puis 40€/mois |
| La Box Premium |
|
30€/mois pendant 12 mois, puis 50€/mois |
Les caractéristiques des offres Internet de la Freebox de Free et la Box de SFR
La couverture réseau ADSL : comparaison entre Free et SFR
La couverture réseau de Free lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 5,4 millions d’abonnés contre 5 millions d’abonnés pour SFR.
Carte de la couverture du réseau ADSL de Free en février 2017 |
Carte de la couverture du réseau ADSL de SFR en décembre 2016 |
|---|
Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre la Freebox de Free et SFR
Les Freebox Révolution et Mini 4K sont équivalentes au niveau de l'offre de télévision. Free inclut un bouquet TV de 220 chaînes. Le service est cependant accessible pour 1,99€/mois supplémentaire pour l'offre Freebox Révolution. De par son accessibilité uniquement en zone non dégroupée, la Freebox Crystal n'inclut aucun service TV.
La Box de SFR de base ne comprend pas de bouquet TV. Pour les autres box ADSL, SFR propose entre 160 et 210 chaînes TV.
Les communications vers l’international : comparaison entre la Freebox de Free et SFR
La Freebox de Free et la Box de SFR proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Elles incluent plus de 100 destinations Free propose en plus les appels illimités vers les mobiles de 12 ou 13 destinations. Son concurrent n'inclut que les appels illimités vers les mobiles de France.
Les 110 destinations à l’international de Free :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Les 100 destinations à l’international de SFR :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de Free et SFR
Les délais de fournitures de raccordement sont plus lents chez Free : 16 jours de plus pour les nouvelles lignes et 4 jours de plus pour les lignes existantes.
| Indicateurs | Free | SFR | ||
|---|---|---|---|---|
| Délais de fourniture du raccordement initial | Temps dans lequel 50% des demande d'accès sont livrées | Création de ligne | 13,8 jours | 9 jours |
| Ligne existante | 5,7 jours | 6 jours | ||
| Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 39,3 jours | 23 jours | |
| Ligne existante | 18,3 jours | 14 jours | ||
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de ligne | 85,1% | 91,4% | |
| Ligne existante | 97,3% | 98,6% | ||
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de Free et SFR
Free raccorde les logements dans de plus longs délais que SFR mais son taux de pannes est moins élevé. Les délais de réparation sont identiques.
| Indicateurs | Free | SFR | |
|---|---|---|---|
| Taux de pannes signalée par ligne d'accès | Les 30 jours après la mise en service | 11,1% | 13% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service | 1,43% | 0,69% | |
| Délais de réparation d'une défaillance | Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées | 16 jours | 16,5 jours |
| Défaillances réparées en 48h | 75,1% | 69,7% | |
Comparaison de la qualité du service client de Free et SFR
Le service client de Free dépasse celui de SFR dans tous les domaines : temps moyen de décroché plus court, l'abonné a plus de chance de parler à un conseiller après le serveur vocal et il y a plus de résolutions de réclamations qui nécessitent un seul appel.
| Indicateurs | Free | SFR | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse par le service client | Temps moyen du décroché par un opérateur humain | 1min 24s | 1min 57s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 77,9% | 61,3% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,04% | 0,01% | |
| Taux de résolution des réclamations par les service client en un seul appel | 88% | 82,2% | |
Les points forts et les points faibles des Freebox ADSL de Free face à celles de SFR
| Freebox de Free | La Box de SFR | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faibles | |
| Offre Internet | ADSL2+ et VDSL selon éligibilité Freebox spécifique en zone non dégroupée |
Pas de services supplémentaires | Technologie VDSL SFR Cloud de 10Go et 100Go |
|
| Offre téléphonie fixe | Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations Appels illimités de 12 ou 13 destinations selon l'offre |
Appels illimités vers les fixes de 100 destinations Appels illimités vers les mobiles en France depuis l'offre Starter |
Absence de communications vers les mobiles à l'international | |
| Offre TV | Plus de 200 chaînes TV | Option payante à 1,99€/mois pour la Freebox Révolution Absence de services supplémentaires |
Entre 160 et 210 chaînes TV à partir de la box Starter Mini Application SFR TV Services supplémentaires : SFR Play, SFR Play VOD, SFR Sport |
|
| Tarifs | Abonnements moins chers Avec ou sans engagement |
Tarifs réduits les 12 premiers mois | Augmentation du tarif après 12 mois Engagement 12 mois Tarifs plus élevé |
|
| Qualité du réseau | Temps de raccordement plus long Moins de demandes livrées en moins de 20 jours |
Fourniture du raccordement en moins de 23 jours Rapidité de livraison en moins de 20 jours |
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| Qualité du dépannage | Peu de pannes Rapidité du traitement des pannes en 48h |
Peu de pannes | ||
| Qualité du service client | Moins de 1min 30 pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation 88% des réclamations sont résolues en un appel |
Moins de 2mins pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation |
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Les offres Internet par l'ADSL de Free sont très différentes de celles de SFR. Les abonnés Freebox bénéficient d'un abonnement triple play abordable sans services supplémentaires non indispensables.
En face de lui, SFR inclut différents services dans ses box ADSL comme l'application SFR TV et le cloud.
La qualité des services de Free et SFR se rapproche mais son service client est au-dessus.
