Panne Free : Comment savoir s'il y a une panne Free aujourd'hui ?
Que votre Freebox soit neuve ou ancienne, que vous habitiez en ville ou à la campagne, il peut arriver que votre connexion internet Free tombe en panne. Dans cet article, on vous explique comment détecter les pannes Free, les résoudre et même obtenir un dédommagement si la panne Free s'éternise.
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Comment savoir s’il y a une panne Free aujourd’hui ?
Détecter une panne Free fibre ou ADSL
En cas de ralentissement ou d'interruption de votre connexion internet Free, il est probable qu'une panne Free soit en cours. Notez que ce phénomène peut toucher les clients fibre comme les clients ADSL.
Il est important de savoir si cette panne ne touche que votre Freebox ou si elle concerne d'autres abonnés Free. Pour répondre à cette interrogation, le plus simple est de redémarrer votre Freebox pour voir si la panne persiste.
Si votre Freebox ne parvient toujours pas à se connecter à internet, c'est qu'il y a sans doute une panne Free aujourd'hui. Freebox-news vous explique comment toujours être au courant des incidents sur le réseau Free dans la suite de cet article.
Dans le cas d'un souci sur votre abonnement mobile, consultez notre article dédié aux pannes Free Mobile :
La panne réseau Free est-elle locale ou nationale ?
Signaler une panne internet
Source : Selectra
Un des enjeux pour mettre fin à la panne Free est de savoir l'étendue de la zone impactée par l'incident. En effet, si l'incident concerne l'ensemble du territoire français ou une région toute entière, votre capacité d'action se limite à l'attente de la résolution du contre-temps par votre opérateur.
Le plus simple pour suivre l'évolution des pannes Free de leur apparition à leur résolution, c'est de s'abonner au compte Twitter @Free_1377. Ce compte permet à l'opérateur de Xavier Niel de communiquer toutes les informations portant sur le réseau Free (pannes, résolutions et innovations).
Si vous n'avez pas Twitter (ou X, merci Elon...), vous pouvez quand même consulter la page @Free_1377 sans avoir besoin de créer de compte sur la plateforme. Autre solution : surveiller la carte panne Free que l'on peut trouver sur les down detector, ces sites qui permettent de recenser l'ensemble des pannes réseaux Free.
Enfin, vous pouvez aussi demander à vos voisins s'ils sont touchés par l'incident réseau, pour savoir si la panne touche uniquement les abonnés Free, votre box ou l'ensemble du quartier. C'est l'occasion de prendre des nouvelles en attendant que la connexion soit rétablie !
Qui appeler en cas de panne Free ?
En cas de panne internet Free, vous pouvez appeler le 3244, service client Free ouvert 7j/7 de 7h à minuit, pour qu'un conseiller vous en dise plus sur les raisons de la panne Free survenue aujourd'hui et sur les mesures déployées par l'opérateur pour y mettre fin.
Si vous en avez marre des pannes internet Free, vous pouvez comparer les meilleures offres internet du moment dans le tableau ci-dessous :
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Freebox Ultra Vérifié le 24/04/2024 |
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49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 09 71 07 95 18 |
 Box Fibre Premium Vérifié le 24/04/2024 |
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44,99€/mois
09 71 07 95 18Souscrire en ligne |
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 24/04/2024 |
|
39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 95 18 |
 Série Spéciale Livebox Fibre Vérifié le 11/04/2024 |
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39,99€/mois
Souscrire en ligne |
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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39,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois Souscrire en ligne |
 Fibre Laser Idéal Vérifié le 17/04/2024 |
|
39,9€/mois pendant 6 mois Puis 49,9€/mois 09 71 07 95 18Souscrire en ligne |
Box Fibre Power Vérifié le 24/04/2024 |
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36,99€/mois
09 71 07 95 18Souscrire en ligne |
 Bbox Must Série Spéciale Vérifié le 24/04/2024 Exclu client mobile |
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34,99€/mois
09 71 07 95 18Souscrire en ligne |
Pourquoi ma Freebox est-elle en panne ?
Les raisons des dysfonctionnements de la Freebox sont multiples.
⛈️ Tout d'abord, la météo joue un rôle important dans la qualité de la connexion internet des abonnés Freebox. Des conditions météorologiques difficiles comme de fortes pluies ou des vents violents peuvent endommager les antennes du réseau Free, provoquant ainsi des pannes de la fibre optique pour de nombreux clients. Ces intempéries peuvent impacter à la fois le réseau fibre ou ADSL et le réseau mobile de Free.
🔌 Ensuite, des soucis de configuration au niveau de la Freebox elle-même peuvent entraîner des ralentissements du débit internet. Par exemple, un mauvais paramétrage des DNS, une adresse IP fixe mal configurée, ou encore des soucis au niveau des ports sur la box sont autant de sources possibles de dysfonctionnements. Il est donc important de vérifier la configuration de sa Freebox en cas de baisse des performances.
💥 Enfin, des pannes matérielles sur la Freebox ou sur les équipements du réseau fixe de l'opérateur sont également des causes fréquentes de bugs de connexion pour les abonnés. Il peut s'agir par exemple de pannes sur les serveurs ou les routeurs du réseau. L'intervention des équipes techniques de Free est alors nécessaire pour rétablir le service.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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39,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois Souscrire en ligne |
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois Souscrire en ligne |
Bbox Ultym Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
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32,99€/mois pendant 6 mois Puis 52,99€/mois 09 71 07 95 18Souscrire en ligne |
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 24/04/2024 Exclu client B&You |
|
29,99€/mois
09 71 07 95 18Souscrire en ligne |
Bbox Must Série Spéciale Vérifié le 24/04/2024 Exclu client mobile |
|
34,99€/mois
09 71 07 95 18Souscrire en ligne |
Bbox Must Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
|
26,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 71 07 95 18Souscrire en ligne |
Panne d'internet sur le réseau Free : quelle est la solution ?
Différentes solutions permettent de surmonter une panne Freebox aujourd'hui. Nous les avons listés ci-dessous :
- Redémarrer votre box : c'est la solution la plus évidente lorsque votre connexion internet ne fonctionne plus. On vous conseille de la débrancher et d'attendre quelques secondes avant de la rebrancher. Profitez-en pour vérifier les branchements.
- Réinitialiser votre box : si le redémarrage n'a pas suffi, une réinitialisation de votre box peut être nécessaire afin de remettre la Freebox à ses paramètres d'usine. Ainsi, tous les réglages personnalisés reprendront leur valeur par défaut.
- Consulter l'assistance Free en ligne : sur le site de votre opérateur, rubrique "Assistance", vous retrouvez plusieurs fiches pratiques vous guidant à travers la résolution de votre panne Freebox.
- Contacter le service client Free : en appelant votre opérateur, ce dernier pourra vous en dire plus sur les méthodes permettant de rétablir votre connexion internet.
Ces solutions sont plutôt destinées aux pannes Freebox causées par un défaut de matériel. Toutefois, il est possible que la panne Free ne concerne pas que votre connexion : d'autres abonnés peuvent être impactés. C'est pourquoi on vous conseille d'appeler votre conseiller Free afin de notifier votre opérateur de la panne d'aujourd'hui. Plus vite votre fournisseur est au courant de l'incident sur son réseau internet, plus vite l'intervention a lieu et plus vite vous retrouvez votre connexion !
Que faire si la panne Free persiste ?
Demander une indemnisation
Lorsque vous faites face à une panne du réseau Free entraînant une interruption de votre connexion internet pendant au moins 12 heures consécutives, vous êtes en droit de demander un dédommagement auprès de votre opérateur.
En effet, selon les conditions générales de ventes de Free, une compensation financière peut vous être accordée si le dysfonctionnement perdure plus de 12h. Le montant de cette indemnisation est calculé en fonction de la durée réelle de la panne Free et de votre abonnement mensuel. Plus la panne est longue, plus le dédommagement sera important.
- Pour effectuer votre demande, vous devez dans un premier temps signaler l'incident rencontré auprès du service client Free, en appelant le 3244.
- Expliquez précisément depuis quand vous subissez la panne et les conséquences sur votre connexion.
- Une fois votre signalement effectué, vous pouvez officiellement réclamer à être indemnisé pour le préjudice subi.
- Free analysera alors votre requête en détail avant de vous faire une proposition de dédommagement adaptée à la durée réelle de la panne et à son impact sur votre abonnement.
- Si le montant proposé par Free ne vous convient pas, vous avez la possibilité de faire appel de cette décision.
- Pour cela, nous vous conseillons d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception directement à l'adresse du service client Free. Argumentez clairement les raisons pour lesquelles vous estimez que l'indemnisation n'est pas suffisante.
Changer d’opérateur si les pannes se multiplient
Si les pannes Free se multiplient, il est conseillé de changer d'opérateur. En effet, bien que tous les opérateurs rencontrent des incidents réseaux régulièrement, il est possible que votre zone soit moins bien couverte par le réseau Free. Auquel cas, changer de fournisseur vous permettra probablement de profiter d'une meilleure connexion internet.
Le tableau ci-dessous compare le nombre de pannes internet survenues aujourd'hui sur les réseaux des principaux opérateurs :
| Opérateur | Panne internet |
|---|---|
 | 808 |
 | 628 |
 | 221 |
 | 241 |
Source : Zone ADSL - Journée du 18/01/2024.
Il est clair que Free rencontre plus de pannes que ses concurrents. Même s'il faut aussi prendre en compte le fait que l'opérateur de Xavier Niel est un des opérateurs les plus populaires de France : plus on a de clients, plus on a de "chances" que certains doivent affronter des pannes. Malgré ce paramètre, il est évident que les connexions internet Free et SFR semblent beaucoup plus fréquemment en panne que pour Bouygues et Orange.