Quel est le délai de livraison Freebox et carte SIM Free ?

Vous venez de souscrire une offre internet ou mobile Free ? Découvrez comment se passe la livraison d'une Freebox ou d'une carte SIM Free et quels sont les délais de livraison appliqués dans les deux cas. Découvrez également comment réagir et comment contacter votre fournisseur en cas de retard de livraison Free.


  • L'Essentiel
  • Free annonce un délai de livraison Freebox de 48 heures et un délai livraison Free mobile de 4 jours ouvrés.
  • Après votre souscription, vous avez la possibilité de suivre votre colis, sur votre Espace client ou sur le site de suivi de UPS, le transporteur choisi par Free.
  • En cas de retard ou de problème de livraison, vous pouvez contacter le service client Free.

Comment se passe la livraison Freebox ?

La livraison d'une offre Freebox se fait en 5 étapes :

  1. Après votre souscription, Free fait une demande de câblage auprès d'Orange, l'opérateur historique. C'est-à-dire qu'Orange va raccorder de votre ligne téléphonique aux équipements de Free afin que vous puissiez profiter de son réseau. Si cette demande est acceptée, Free procède à l'envoi de votre Freebox.
  2. Free est en partenariat avec la société de transport UPS. Le transporteur s'occupe de récupérer votre Freebox au dépôt.
  3. Dès que le livreur est en possession de votre colis, vous recevez une notification par SMS ou par e-mail.
  4. Vous pouvez alors suivre votre colis depuis votre Espace client Free ou depuis le site de suivi de UPS.
  5. Le transporteur livre votre Freebox à votre adresse (il s'agit de l'adresse communiquée dans vos informations personnelles sur votre compte Free).

Vous recevrez un dernier SMS vous confirmant l'activation de vos services Free.

Délai livraison Freebox Delta : quand vais-je recevoir ma box Free ?

Free annonce un délai de livraison moyen de 48 heures, soit 2 jours ouvrés en ce qui concerne ses Freebox. Dans ce délai de livraison, l'opérateur exclut les jours fériés et les dimanche.

Toutefois, il est courant que la livraison Free prenne plus de temps, notamment en ce qui concerne le délai livraison Freebox Delta.

En effet, la dernière Freebox de Free a été souscrite par de nombreux nouveaux clients, et a été l'objet de nombreuses migrations d'abonnés Free, ce qui a entraîné des retards de livraison pouvant aller parfois jusqu'à 3 mois.

Désormais, la situation est régulée et le délai livraison Freebox Delta est également de 48 heures en moyenne. Une fois que le transporteur UPS est en possession de votre Freebox, vous recevez une notification contenant le jour estimé de la livraison ainsi que le créneau horaire.

Etant donné que Free doit attendre la validation d'Orange concernant la construction de la ligne internet fixe, les délais sont souvent retardés. La livraison UPS elle-même peut également prendre 5 à 7 jours au lieu de 48 heures.

Pour excuser les nombreux retards de livraison de Free auprès des abonnés ou des futurs clients, Xavier Niel, le PDG de la marque Free, a décidé de rembourser les frais de mise en service, frais s'élevant entre 99 et 148€.

Livraison Freebox : et si je ne suis pas chez moi ?

Si vous êtes absent lorsque le livreur UPS se présente à votre domicile, vous recevrez un e-mail ainsi qu'un avis de passage.

Cet avis de passage vous informe de la prochaine date de livraison. Vous devrez donc être présent à cette nouvelle date.

Si la nouvelle date de livraison ne vous convient pas, vous pouvez contacter directement UPS pour effectuer un changement de date de livraison.

Vous pourrez ainsi changer :

  • le jour de la livraison,
  • le lieu de la livraison,
  • la personne qui est supposée réceptionner le colis, etc.

Quel est le délai de livraison pour une carte SIM Free ?

Après avoir souscrit une offre mobile Free, vous recevrez un e-mail vous communiquant vos identifiants mobile Free. Si vous faites partie des abonnés Freebox, vous recevrez cet e-mail sur votre adresse mail Freebox. Dans le cas contraire, vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez renseignée dans vos données personnelles.

Ces identifiants vous serviront au moment de votre identification, afin d'accéder à votre Espace client Free. C'est sur cet Espace client que vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre commande.

Le délai de livraison de la carte SIM Free est de 4 jours ouvrés après la souscription de votre offre mobile Free. Les jours fériés ainsi que les dimanche ne sont donc pas pris en compte.

Le délai livraison Free mobile est pris en compte à partir de la validation de votre demande de portabilité. Effectuer une demande de portabilité de numéro signifie que vous avez la possibilité de conserver le même numéro de téléphone mobile, même en changeant d'opérateur.

Cette procédure a été mise en place par l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) afin de favoriser et de faciliter les changements de fournisseur et d'offre.

Pour faire votre demande de portabilité, il vous suffit d'appeler le 3179 afin de récupérer votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur), qui est votre numéro d'identification mobile. En transférant ce code RIO à votre nouvel opérateur, il pourra ainsi s'occuper de toutes les démarches de résiliation Free auprès de votre ancien fournisseur.

Le saviez-vous ?Vous avez la possibilité de récupérer votre carte SIM Free dans une borne Free Mobile. Cette technique a l'avantage d'être rapide car vous repartez directement avec votre carte SIM. Toutefois, vous devrez régler des frais de 10€.

Vous avez commandé un smartphone chez Free ?

Si pendant longtemps Free n'a proposé qu'un service de location de smartphone, il est désormais possible d'acheter un mobile avec votre forfait mobile Free.

Pour profiter d'un smartphone Free, il vous suffit de :

  1. Vous rendre sur le site internet de Free.
  2. Choisir l'offre mobile de votre choix et de cliquer sur Je m'inscris.
  3. Sélectionner l'option Choisir une carte SIM et un téléphone mobile.
  4. Choisir le smartphone de votre choix parmi la liste proposée.
  5. Vous laisser guider jusqu'à la confirmation de votre souscription. Vous devrez notamment entrer vos données personnelles, choisir votre mode de livraison ainsi que votre mode de prélèvement.

Que ce soit à l'achat ou en location, le smartphone vous sera livré à votre domicile, contre signature, par un livreur UPS.

La livraison Free mobile vous sera facturée au moment de votre souscription, et s'élève à 10€. Ce montant sera dû une seule fois, lors de votre commande.

Il est important que vous acceptiez le colis uniquement si celui-ci est en bon état. S'il paraît ouvert ou abîmé, il est préférable de vérifier le contenu avant de signer le bon de livraison.

Problème de livraison : que faire en cas de retard de livraison Free ?

Pour suivre votre colis en temps réel, vous pouvez vous rendre sur la plateforme UPS, rubrique Suivi de colis.

Après avoir entré votre numéro de commande, vous avez accès à différentes informations :

  • la date de votre commande,
  • la date à laquelle le livreur UPS a réceptionné votre colis,
  • l'état de votre commande (en cours de livraison, commande livrée, etc.).

Si l'état de votre commande est "En cours de livraison", vous n'avez rien à faire à part patienter. Nous l'avons vu, Free rencontre parfois des soucis de livraison, il est donc possible que le délai soit rallongé.

En revanche, si cela fait plusieurs mois que vous patientez, ou si votre commande apparaît comme livrée alors que vous n'avez rien reçu, vous pouvez contacter Free :

  • Par téléphone au 3244 : vous serez mis en relation avec le service technique, afin de faire une réclamation ou être mis en contact avec l'assistance Free.
  • Via votre Espace client, en vous connectant à l'aide de vos identifiants Free.
  • En boutique Free : également appelés les Free Center, il en existe un peu partout en France. Vous pouvez vous rendre sur le site de Free pour découvrir la boutique Free la plus proche de chez vous.
  • Par courrier à l'adresse suivante :

Free
Service Client
75371 PARIS Cedex 8

En cas de non livraison, une enquête auprès de UPS sera mise en place. Free tentera de retrouver votre colis.

Si votre colis est retrouvé, il vous sera envoyé au plus vite. A l'inverse, Free procèdera à un remboursement de votre commande.

Attention, si un problème survient après la livraison, Free n'effectuera pas de remboursement. La livraison se faisant avec signature, le transporteur garde une preuve de livraison avec la date et plusieurs autres informations. Vous êtes ainsi responsable de votre colis après sa réception.

Vous pouvez contacter Free aussi bien en cas de problème de livraison Freebox que de livraison de carte SIM ou de smartphone. Il vous suffit simplement de choisir entre Abonné Freebox ou Abonné mobile au moment de vous identifier et de vous rendre dans la rubrique Assistance.

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