Freebox étape 6, Freebox étape 2 : que faire en cas de blocage Freebox ?

Vous effectuez les étapes de démarrage de votre Freebox mais celle-ci reste bloquée à l'étape 6 ou à l'étape 2 ? Découvrons ensemble quelles sont les étapes de démarrage d'une Freebox, comment effectuer chacune d'entre elles, et quelle est la procédure à suivre pour résoudre un problème Freebox étape 6, ou tout autre blocage lors de l'installation.


  • L'Essentiel
  • Une initialisation Freebox se fait en 8 étapes, du démarrage du server à son bon fonctionnement, en passant par la recherche du signal et par la connexion et l'authentification de la Freebox.
  • La première chose à faire en cas de blocage à l'une des étapes est de vérifier tous les branchements effectués et de consulter le statut d'activation de sa ligne internet.
  • Si votre Freebox ne parvient pas à finaliser le processus de démarrage, il est recommandé de contacter le service client Free.

Récapitulatif des différentes étapes d'initialisation Freebox

Avant de présenter chaque étape en détail, découvrons ensemble quelles sont toutes les étapes du processus de démarrage d'une Freebox.

  • Étape 1 : Le démarrage du matériel et des composants du server Freebox.
  • Étape 2 : La recherche du signal pour pouvoir accéder à internet.
  • Étape 3 : La mise en place de la connexion.
  • Étape 4 : La récupération des informations serveur.
  • Étape 6 : L'authentification de la Freebox.
  • Étape 7 : La vérification du logiciel interne. Le server cherche s'il existe différentes mises à jour du système d'exploitation. Si c'est le cas, il les télécharge, sinon il passe à l'étape suivante.
  • Étape 8 : La fin du processus de démarrage.

Le server Freebox est opérationnel lorsqu'il affiche l'heure. Quelques minutes plus tard, l'heure disparaît pour laisser place à un simple petit point lumineux mais la Freebox reste tout à fait fonctionnelle.

Il n'y a pas d'étape 5 dans le démarrage de la Freebox. En effet, l'initialisation passe directement de l'étape 4 à l'étape 6 Free.

En quoi consiste l'étape 1 de démarrage Freebox ?

Box Free

L'étape 1 du démarrage Freebox est très rapide et vous n'avez rien à faire. Il s'agit tout simplement du démarrage du matériel et des différents composants.

Si votre Freebox ne s'allume pas, vérifiez tout d'abord vos branchements ainsi que l'état de vos câbles, qui doivent être en bon état physique. Il est également recommandé de ne pas brancher ses équipements sur une multiprises ou sur une rallonge.

Si tous vos branchements sont correctement réalisés et que vos câbles ne sont pas obsolètes, contactez le service client Free qui procédera à un échange de matériel.

Free étape 2 : que faire en cas de problème Freebox bloquée à l'étape 2 ?

L'étape 2 Freebox est le moment où le server cherche un signal sur le réseau ADSL ou fibre optique de Free. Si l'initialisation Freebox bloque à l'étape 2, c'est que votre server ne trouve pas le réseau. Vous ne pouvez donc pas vous connecter à internet, ni utiliser vos services Free.

Une activation tardive de son offre Freebox

Un blocage Freebox étape 2 est le problème le plus courant. Cela peut notamment provenir d'une activation tardive de votre compte.

En effet, si l'offre internet Freebox que vous avez souscrite n'a pas été activée, vous ne pourrez pas encore utiliser les services, même si vous êtes déjà en possession des différents équipements.

Problème étape 2 Freebox : accéder au suivi de commande

Pour vérifier le statut de votre souscription et suivre l'état de l'activation de votre ligne, vous pouvez directement vous rendre sur votre Espace abonné Free.

Il vous suffit de vous connecter à l'aide de vos identifiants puis de vous rendre dans la rubrique Suivi de commande :

  • Si votre ligne est activée, vous verrez le message Votre connexion est activée. Votre problème Freebox étape 2 vient donc d'autre chose.

  • Si vous n'avez pas de message de confirmation d'activation de votre ligne, vous devez simplement patienter jusqu'à son activation.

Vous avez besoin d'internet rapidement ?Vous pouvez utiliser votre forfait mobile comme modem et utiliser le partage de connexion pour accéder à internet depuis votre ordinateur ou votre tablette. Attention, le partage de connexion est recommandé si votre offre mobile dispose d'une enveloppe de données mobiles conséquente, à défaut de quoi vous risqueriez un lourd dépassement forfaitaire.

Freebox bloquée étape 2 : vérifier ses branchements

Pour remédier à un problème Free étape 2, vous devez tout d'abord vérifier votre branchement internet :

  • Si vous êtes titulaire d'une offre Freebox ADSL, vérifiez si le branchement ADSL via la prise Ethernet est correctement réalisé. Il doit être relié à la prise T murale ainsi qu'au port Ethernet qui se trouve à l'arrière de la Freebox.

  • Si vous êtes titulaire d'une offre Freebox fibre, le server doit être branché à l'une de vos prises murales, et être relié à la prise fibre optique, depuis le port fibre qui se trouve au dos de la Freebox. Les câbles étant fragiles, ils ne doivent surtout pas être pliés ou malmenés.

Si vos branchements ne semblent présenter aucun problème, contactez le service client Free qui vous guidera par téléphone ou fera un échange de matériel.

Pensez également à vérifier le bon fonctionnement de la prise murale sur laquelle vous avez branché votre Freebox. Si besoin, branchez un autre appareil pour voir s'il fonctionne et ainsi vous assurer que votre prise n'est pas défectueuse.

Ma Freebox bloque à l'étape 3 : que faire ?

L'étape 3 de l'initialisation Freebox correspond à la connexion du server au réseau internet, une fois que le signal a été trouvé.

Si vous êtes bloqué au démarrage Free étape 3, c'est que vous rencontrez un problème technique. S'il est toujours bon de vérifier l'état de ses câbles et les branchements Freebox, ce type de blocage provient généralement de la ligne en elle-même ou du câblage extérieur.

La première étape en cas de démarrage Free bloqué étape 3 est de redémarrer son server. Un redémarrage peut en effet résoudre des problèmes mineurs. Vous pouvez effectuer ce redémarrage de 3 manières différentes :

  1. Depuis le boîtier Server.
  2. Depuis l'application Freebox Connect : cliquez simplement sur Freebox Server puis sur Redémarrer le Freebox Server.
  3. Depuis la plateforme Freebox Connect : identifiez-vous puis cliquez sur l'option Redémarrer la Freebox.

Si un redémarrage ne suffit pas, contactez Free pour qu'un technicien vienne faire l'état des lieux de votre ligne internet.

Si votre Freebox s'allume et se connecte à internet mais qu'elle s'éteint soudainement, le problème peut éventuellement provenir d'une surchauffe de l'équipement. Dans ce cas, pensez à placer votre matériel dans une pièce aérée, en hauteur et à distance d'autres équipements.

Free bloqué étape 4 : le server ne parvient pas à se connecter

Problème internet

Lors de l'étape 4, le server récolte toutes les informations relatives au réseau Free afin de pouvoir y accéder.

Si vous êtes bloqué à cette étape, le problème Freebox ne vient pas de vos branchements ou de votre équipement mais de la ligne en elle-même. Elle peut par exemple avoir été endommagée, un problème temporaire lié au réseau peut empêcher l'accès de votre server, etc.

Dans ce cas, vous devez simplement contacter Free pour obtenir des informations, et patienter jusqu'au rétablissement de la ligne.

Freebox étape 6 : l'authentification Freebox

Free étape 6 : à quoi sert-elle ?

L'étape 6 Free correspond à l'authentification de la Freebox, c'est-à-dire à la configuration du numéro d'identification de votre boîtier server.

Un problème de Freebox bloqué à l'étape 6 survient généralement en cas :

  • De matériel défectueux.
  • De coupure de courant.
  • De mise à jour incorrecte.

Comment solutionner un problème Freebox bloquée étape 6 ?

En cas de blocage à l'étape 6 Freebox, vous devez lancer une réinitialisation du server. Pour cela, il vous suffit de :

  1. Débrancher puis rebrancher le server Freebox.
  2. Cliquer sur l'écran d'affichage lorsque le logo Free s'affiche.
  3. Sélectionner un type de démarrage : Démarrage normal, Démarrage secours et Paramètre d'usine.

Le Démarrage secours désactive temporairement tous les services, il est donc préférable d'opter pour cette option lors d'un problème Freebox étape 6. En revanche, vous pouvez choisir Paramètre d'usine pour lancer une réinitialisation complète en cas de connexion impossible.

Que faire si ma Freebox n'est pas opérationnelle ?

Vous ne parvenez pas à identifier votre problème mais votre offre internet Free n'est pas fonctionnelle ? N'hésitez pas à contacter le service client Free.

  • Le service client Free est joignable :
  • En appelant le 3244.
  • En contactant l'assistance Free en ligne.
  • En se rendant en boutique Free.
  • En rédigeant un courrier au service client.

Récapitulatif des offres Freebox actuelles

Free commercialise actuellement 4 offres internet Freebox. Voici un rapide récapitulatif des services proposés et du prix de chacune d'entre elles.

Offre Freebox Services inclus Tarif
La Freebox Pop
  • ADSL2+, VDSL2, Fibre jusqu'à 5 Gbit/s
  • 220 chaînes TV incluses
  • Appels illimités vers fixes et mobiles de + de 110 destinations
  • Ligue 1 Uber Eats inclus
29,99€/mois pendant 1 an puis 39,99€/mois
Souscrire
La Freebox Révolution avec TV By Canal
  • ADSL2+, VDSL2, Fibre jusqu'à 1 Gbit/s
  • 280 chaînes TV incluses (avec bouquet TV by Canal)
  • Appels illimités vers fixes et mobiles de + de 110 destinations
19,99€/mois pendant 1 an puis 44,99€/mois
Souscrire
La Freebox Mini 4K
  • ADSL2+, VDSL2, Fibre jusqu'à 1 Gbit/s
  • 220 chaînes TV incluses
  • Appels illimités vers fixes de + de 110 destinations
15,99€/mois pendant 1 an puis 34,99€/mois
Souscrire
La Freebox Delta 39,99€/mois pendant 1 an puis 49,99€/mois
Souscrire
Mis à jour le

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