Où trouver le code PUK Free pour débloquer sa carte SIM ?

En cas de saisie d'un code PIN erroné trois fois de suite, votre carte SIM se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité. Pour débloquer sa carte SIM, une seule solution, entrer son code PUK. Qu'est-ce qu'un code PUK ? Comment obtenir le code PUK Free ? Comment débloquer sa carte SIM Free grâce au code PUK Free et que faire en cas de code PUK bloqué Free ?


  • L'Essentiel
  • Le code PUK est un code de sécurité qui permet de débloquer votre smartphone en cas de blocage PIN.
  • Votre code PUK Free mobile se trouve sur le support de carte SIM. Vous pouvez également le retrouver sur votre Espace abonné.
  • Vous avez 10 tentatives de code PUK. En cas de code PUK bloqué Free, votre carte SIM devient automatiquement invalide.

En quoi consiste le code PUK Free ?

Lorsque vous souscrivez un forfait mobile Free, vous recevez une carte SIM, insérée dans un support, sur lequel se trouve votre code PIN. Disposer d'un code PIN vous permet de déverrouiller votre carte SIM, et donc votre téléphone lors de votre première utilisation, mais également de lutter contre les fraudes et les vols.

Le code PIN par défaut est souvent 0000 ou 1234. Toutefois, il est fortement recommandé de le modifier dès sa réception, pour éviter qu'une personne malintentionnée puisse accéder à vos données personnelles. En effet, en cas de perte ou de vol de votre téléphone, lorsque votre smartphone s'éteint, la saisie du code PIN est obligatoire pour pouvoir utiliser à nouveau l'appareil. Si vous avez laissé le code PIN 0000, n'importe qui pourra accéder à vos comptes.

Si lorsque vous saisissez votre code PIN, vous effectuez 3 tentatives erronées, votre carte SIM se bloque automatiquement, ce qui empêche l'accès à votre téléphone. Pour le débloquer, la clé PUK Free est la seule solution. Le code PUK (Pin Unlock Key) est en effet une clé de sécurité à 8 chiffres qui permet de débloquer une carte SIM lorsque celle-ci est verrouillée suite à la saisie de 3 mauvais codes PIN.

Si votre carte SIM se bloque, votre téléphone lui, n'est pas impacté. Vous pouvez donc y insérer une autre carte SIM pour l'utiliser. En revanche, votre carte SIM restera bloquée quel que soit le smartphone que vous utilisez.

J'ai perdu mon code PUK Free : comment le récupérer ?

En cas de carte SIM bloquée suite à 3 tentatives de code PIN erronées, Free propose 3 solutions à ses clients :

  • Le support de carte SIM.
  • L'Espace abonné en ligne.
  • Le service client Free.

Obtenir son code PUK Free grâce au support de carte SIM

Comme nous le disions, après une souscription mobile, vous recevez votre carte SIM dans un support de carte SIM, similaire à une carte bancaire. Avant d'insérer votre carte SIM dans votre téléphone, vous devez donc la détacher de son support, selon le format dont vous avez besoin (micro-SIM, Nano-SIM, etc).

Au dos de ce support, se trouve le code PIN, mais également le code PUK, dans l'éventualité où vous auriez bloqué votre carte SIM en saisissant 3 codes PIN erronés. Le code PUK Free se trouve en bas, au milieu du support, à droite du code PIN.

Si le code PIN est un code éphémère qu'il est recommandé de modifier dès la première utilisation, le code PUK est une clé de sécurité unique qui ne peut pas être changée. Ce support doit donc être conservé avec précaution. Pour plus de sûreté, il est également conseillé de noter son code PUK ailleurs (dans les notes de votre téléphone, dans un carnet, etc.).

Trouver son code PUK Free dans son Espace abonné

Ordinateur portable

Vous ne trouvez plus votre support de carte SIM et vous vous demandez comment obtenir le code PUK Free ?

Pas de panique, vous avez également la possibilité d'obtenir votre code PUK Free en vous rendant sur votre Espace client Free.

Voici la démarche à suivre :

  1. Rendez-vous sur le site internet de Free.
  2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Free.
  3. Rendez-vous dans la rubrique Gérer mon compte.
  4. Cliquez sur Mes informations.
  5. Sélectionnez l'onglet Mon code PUK.
  6. Cliquez sur Obtenir code PUK Free.

Après seulement quelques secondes, votre clé PUK Free s'affichera sur votre écran et vous recevrez un mail, qu'il est conseillé de conserver en cas de problème de code PIN ultérieur.

Récupérer son code PUK Free par téléphone

Enfin, vous avez la possibilité de débloquer votre carte SIM Free sans code PUK, en contactant le service client Free au 3244.

Un conseiller vous guidera afin que vous puissiez déverrouiller votre carte SIM et ainsi continuer à utiliser votre forfait mobile Free.

Pour vous aider à débloquer votre carte SIM, le conseiller Free pourra vous demander les informations suivantes :

  • Votre nom et prénom.
  • Votre numéro de téléphone.
  • Votre numéro d'abonné Free.

Code PUK ligne secondaire FreeSi vous disposez de plusieurs lignes Free, un forfait 2€ ainsi qu'un forfait Free illimité par exemple, vous pouvez trouver votre code PUK Free soit sur le support de carte SIM, soit en appelant le numéro Free. Ce sont les seuls moyens pour récupérer le code PUK d'une ligne secondaire. En effet, il n'est pas possible d'y avoir accès depuis votre Espace client.

Comment débloquer sa carte SIM grâce au code PUK Free mobile ?

La procédure de déverrouillage de carte SIM se fait rapidement et simplement. Les démarches sont les mêmes, quel que soit le modèle de votre téléphone.

Suivez ces quelques étapes :

  1. Après la troisième tentative de code PIN, votre téléphone vous demandera de saisir votre code PUK.
  2. Dans la case qui s'affiche à l'écran, saisissez le code PUK Free qui se trouve sur votre support de carte SIM ou que vous avez récupéré dans votre Espace abonné ou via le service client.
  3. Après validation de votre code PUK, définissez un nouveau code PIN, qui vous servira à déverrouiller votre carte SIM et qui vous permettra ainsi d'utiliser à nouveau votre téléphone et votre forfait.
  4. Entrez à nouveau le code PIN que vous venez de définir pour confirmer.
  5. Validez puis entrez votre nouveau code PIN comme vous le faites habituellement pour accéder à votre téléphone.

Que faire en cas de code PUK bloqué Free ?

Si 3 tentatives de code PIN erronées suffisent pour bloquer votre carte SIM, il faut saisir 10 tentatives erronées de code PUK pour le bloquer lui aussi. Attention, un code PUK bloqué Free est définitif !

En effet, si vous effectuez 10 tentatives de code PUK erronées, votre carte SIM devient automatiquement invalide et vous ne pourrez pas la débloquer.

Pour continuer à profiter de votre offre mobile Free, vous devrez faire une demande de renouvellement de carte SIM auprès de Free. Une demande de renouvellement est facturée 10€, sur votre prochaine facture Free.

Commander une nouvelle carte SIM Free via son Espace abonné

Carte SIM dans un téléphone

Pour commander une nouvelle carte SIM Free par le biais de son Espace client, voici la procédure à suivre :

  1. Connectez-vous sur votre Espace client à l'aide de vos identifiants Free.
  2. Rendez-vous dans la rubrique Mon compte.
  3. Cliquez sur Mon offre, puis sur l'option Commander une nouvelle SIM.
  4. Cliquez à présent sur l'icône +.
  5. Sélectionnez la ligne Free pour laquelle vous souhaitez recevoir une nouvelle carte SIM.
  6. Choisissez le format dont vous avez besoin lorsque le message Quel type de format SIM souhaitez-vous ? s'affiche.
  7. Cliquez sur Non, je ne désire pas suspendre ma ligne (option à sélectionner uniquement en cas de perte ou de vol de votre téléphone).

Il ne vous reste plus qu'à valider votre demande et à patienter jusqu'à la réception de votre nouvelle carte SIM. Celle-ci sera délivrée sur son support, présentant votre code PIN mais aussi votre clé PUK Free. Pensez à le conserver.

Commander une nouvelle carte SIM via une borne Free

Si votre demande de renouvellement concerne votre ligne mobile principale, vous avez la possibilité de le faire par le biais d'une borne Free.

Il vous suffit de vous rendre dans une boutique Free ou dans l'un des points de vente partenaire et de suivre les étapes qui s'affichent sur l'écran de la borne Free.

Une fois votre demande effectuée, vous pourrez directement retirer votre nouvelle carte SIM, qui est déjà activée et prête à être utilisée.

Même en effectuant le renouvellement de votre carte SIM sur une borne Free, la demande vous sera facturée la somme de 10€, comme si la procédure était réalisée en ligne.

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