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Changer de box Free / Changer de forfait Free gratuitement

Mis à jour le
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Changer offre Free

Vous souhaitez changer d'offre Free ? Vous pouvez le faire simplement et en quelques minutes. Que ce soit pour changer de box Free ou changer de forfait Free Mobile, vous pouvez passer par votre Espace client ou contacter le Service client. Freebox-news vous explique tout dans cet article.

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  • L'Essentiel
  • Changer de forfait permet de profiter d’une offre plus adaptée à vos besoins.
  • Vous pouvez changer de box Free ou de forfait Free en quelques étapes.
  • Pour changer d'offre Free, rendez-vous dans votre espace client Free.

Changer de box Free : voici comment changer votre abonnement Free

Au 29 mai 2024, Free commercialise les box internet ci-dessous :

Offres box Fibre valables au 29/05/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
free
Freebox Révolution Light Fibre
Vérifié le 15/05/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission
  •  230 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
29,99€/mois
Souscrire en ligne
free
Freebox Pop Fibre
Vérifié le 15/05/2024
  •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  230 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
29,99€/mois pendant 12 mois
Puis 39,99€/mois
09 71 07 95 18
Service JeChange
Souscrire en ligne
free
Freebox Ultra Essentiel
Vérifié le 15/05/2024
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
  •  280 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
39,99€/mois pendant 12 mois
Puis 49,99€/mois
09 71 07 95 18
Service JeChange
Souscrire en ligne
free
Freebox Ultra
Vérifié le 15/05/2024
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
  •  280 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
49,99€/mois pendant 12 mois
Puis 59,99€/mois
09 71 07 95 18
Service JeChange
Souscrire en ligne

Certaines offres sont plus récentes que d'autres, c'est pourquoi il peut être intéressant de changer d'offre Free. En effet, les nouvelles Freebox sont souvent associées à une plus grande variété de services, voire une meilleure vitesse de connexion.

Ainsi, en changeant de box Free, vous profitez d'une meilleure offre, parfois pour un prix équivalent, parfois pour un tarif supérieur.

Comment changer de Freebox pour avoir la Freebox Ultra ?

Netflix, Amazon Prime et Disney+ gratuit avec la Freebox Ultra, vous aussi ça vous tente ? Retrouvez notre article pour savoir comment migrer vers la Freebox Ultra depuis votre box actuelle.

Comment changer de Freebox ?

Pour changer d'abonnement internet Free, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Commencez par vous connecter à votre espace client Free, puis allez dans la rubrique "Mon abonnement".
  2. Les offres auxquelles vous pouvez prétendre sont affichées : pensez à bien prendre connaissance des conditions qui s'appliquent à votre situation.
  3. Choisissez votre offre et validez la demande de changement de box Free.
  4. Un mail de confirmation vous sera envoyé, avec le détail des éléments à rendre pour faire l'échange avec votre nouvelle Freebox.
  5. Free vous laisse libre du choix du mode de livraison de votre Freebox.
  6. Un SMS et/ou un mail vous avertira du délai de livraison de votre box internet Free.

Changer sa Freebox en magasin

Aux dernières nouvelles, il n'est pas possible de changer votre Freebox en boutiqu : le changement de box Free doit d'abord être demandé et validé par l'opérateur en ligne (ou par le biais du service client Free, a minima) avant de procéder à l'échange entre l'ancienne box et la nouvelle. De plus, la migration Freebox se fait exclusivement par le biais d'un échange par colis interposé, entre la nouvelle box et l'ancienne.

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Migration Freebox : passer de l'ADSL à la fibre

Les offres internet de Free sont disponibles en ADSL et en fibre. Par défaut, l'opérateur de Xavier Niel vous fera souscrire une offre en fibre si vous y êtes éligible. Cependant, tous les logements ne sont pas encore raccordés à la fibre optique, et l'ADSL reste souvent la meilleure option pour bénéficier du haut débit.

Toutefois, grâce au déploiement rapide de la fibre Free, de plus en plus de logements peuvent passer de l'ADSL à la fibre Free. Il est donc possible que vous soyez désormais éligible à la fibre Free et ses débits supersoniques (alors que vous ne l'étiez pas au moment de la souscription de votre offre internet).

  1. Pour passer à la fibre Free lorsque l'on est déjà abonné-e à une offre Freebox ADSL, il suffit de consulter la carte d'éligibilité fibre de Free pour vérifier si votre domicile est raccordé au très haut débit de l'opérateur.
  2. Si vous êtes éligible à la fibre Free, appelez votre opérateur au 1033.
  3. Si vous ne l'êtes toujours pas, n'hésitez pas à remplir le formulaire d'intérêt fibre afin de faire part de votre volonté à votre fournisseur.
  4. Dans le cas d'un logement éligible, Free va ensuite vérifier si votre Freebox actuelle est compatible à la fibre optique. Si elle ne l'est pas, votre conseiller vous proposera de changer de box Free pour un modèle plus récent. Vous pourrez profiter directement de cette nouvelle box en attendant l'arrivée finale de la fibre.
  5. Concernant l'installation de la fibre, vous allez être contacté pour fixer un rendez-vous avec votre technicien. Ce dernier se déplacera chez vous pour installer la fibre (sans frais facturé). Sachez que vous pouvez décaler votre rendez-vous jusqu'à la veille de l'intervention.

Demander un changement de débit (zone non dégroupée)

Pour demander un changement de débit sur votre offre Freebox, il suffit de vous connecter à votre espace client, puis rubrique "Mon abonnement" > "Migrer vers Freebox Only Maximum" > "Validez". Seule les zones non dégroupées sont éligibles à cette option (c'est-à-dire celles où seule la Freebox Crystal est disponible à la souscription).

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Changer de Freebox gratuitement : à quelles conditions ?

Il est possible de changer de box internet Free (gratuitement ou non) dans les cas suivants :

  • Lors d'un déménagement, vous pouvez en profiter pour renouveler votre équipement et obtenir le matériel le plus récent compatible avec votre offre et vos besoins en termes de débit et de technologie (fibre ou ADSL). Pour cela, rendez-vous dans votre espace client Free, allez dans la rubrique "Mon abonnement" puis cliquez sur "Déménager mon abonnement Free".
  • Si votre box actuelle est défectueuse ou en panne, même après avoir tenté de la réinitialiser, vous pouvez contacter le service client Free pour trouver une solution. Cela peut passer par le changement de votre box si cela s'avère nécessaire.
  • Pour changer d'offre et opter pour une box plus moderne et performante, notamment si vous avez actuellement une ancienne offre non commercialisée. Cela entraînera cependant des frais de migration et la souscription à une nouvelle offre. Vous pouvez initier le changement depuis votre espace client si l'option est disponible. Sinon, vérifiez régulièrement les nouvelles offres de Free lors du lancement d'une nouvelle box.

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Changer de forfait Free : comment changer d'abonnement Free ?

Le moins que l'on puisse dire, c'est que la gamme mobile de Free est plutôt simple : 3 forfaits sont commercialisés, tous sans engagement. Les voici résumés dans le tableau ci-dessous :

Forfaits valables au 29/05/2024
Offre Services et engagement Tarif
free
Forfait 2€ 50Mo
Vérifié le 15/05/2024
  •  50 Mo 4G en France
  • 2h d'appels et SMS/MMS illimités
  • 50 Mo depuis EU/DOM
  • Sans engagement
2€/mois
Souscrire en ligne
free
Forfait Série Free 140Go
Vérifié le 15/05/2024
Série spéciale
  •  140 Go 4G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 18 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
10,99€/mois pendant 12 mois
Puis 19,99€/mois
Souscrire en ligne
free
Forfait Free 300 Go 5G
Vérifié le 15/05/2024
  •  300 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 35 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
19,99€/mois
Souscrire en ligne

Voici comment faire pour changer d'abonnement Free et passer d'un forfait à un autre. À noter que la démarche dépend du forfait Free que vous voulez changer et de celui vers lequel vous voulez migrer.

Passer du forfait 2€ au forfait 19.99€

Vous êtes abonné-e au forfait le moins cher de Free, mais vous avez besoin d'une offre mobile plus conséquente ? Vous pouvez changer de forfait Free pour le forfait Free 19.99€ en suivant les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre Espace Abonné avec vos identifiants.
  2. Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" > "Mon offre" > "Changer de forfait".
  3. Il ne vous reste plus qu'à valider votre choix en cliquant sur Continuer.
  4. Votre changement de forfait Free sera effectif à partir de 5h00 (heure de Paris), après la validation du changement d'abonnement. La date de facturation est, elle aussi, mise à jour.
  5. Redémarrez votre téléphone pour profiter de tous les services compatibles.

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Changer de forfait Free : du forfait 19,99 au 2€

Votre abonnement Free 250 Go est trop conséquent ? Vous n'avez pas besoin d'autant de services ? Sachez qu'il est possible de changer de forfait Free en passant au forfait 2€ !

  • La seule condition à remplir : vous devez être abonné au forfait Free 5G depuis au moins 3 mois.
  • L'opération est facturée 10€ pour changer votre forfait Free.

Voici comment faire pour passer du forfait Free Illimité au forfait Free 2€ :

  1. Se connecter à l'espace client Free Mobile.
  2. Rubrique "Mon compte", puis "Mon offre" et "Changer de forfait".
  3. Confirmer la requête avec "Continuer".

Une fois la demande validée, vous disposez de 24h pour annuler votre démarche en cas de changement d'avis, auquel cas les frais de 10€ ne seront pas facturés.

À noter que cette démarche est la même si vous souhaitez changer de forfait Free pour passer de la Série Free à l'abonnement Free 19,99€.