Quels sont les avis sur Free ? Avis fibre, Free Mobile, couverture et réseau | avril 2024
Depuis son arrivée fracassante sur le marché des télécoms, Free a su séduire de nombreux clients. Comme les autres opérateurs, l'entreprise qui a tout compris s'auto-proclame meilleur fournisseur d'accès à internet... Quoi de mieux que les avis clients Free pour se faire sa propre idée ?
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Avis Free : quels sont les avis sur le fournisseur Free ?
| Avis Free positifs | Avis Free négatifs |
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Informations du 29 avril 2024.
Pour recueillir un maximum d'avis sur Free, nous avons analysé ceux déposés sur le site Trustpilot, spécialisé dans les avis en ligne.
La première chose à avoir en tête, c'est que la plupart des avis sur l'opérateur Free sont négatifs avec une note moyenne de 1.6/5 pour plus de 12 000 avis déposés (chiffres du 29 avril 2024). Toutefois, pas de quoi s'inquiéter : les autres opérateurs ne font pas mieux, bien au contraire !
En effet, Orange et Bouygues obtiennent une note moyenne de 1.2/5, tandis que SFR est noté à 1.5/5 selon les avis déposés sur Trustpilot. Ces mauvaises notes s'expliquent notamment par un mécanisme très classique : on a plus tendance à exprimer son mécontentement que sa satisfaction sur internet.
Ainsi, parmi les millions de clients de chaque opérateur, il va sans dire que la majorité est satisfaite mais reste silencieuse. En effet, il est moins intuitif d'aller poster un avis sur Internet alors que tout fonctionne parfaitement : on juge la situation comme normale ! À l'inverse, lorsque rien ne fonctionne, l'utilisateur va publier un avis pour se plaindre et espérer une réaction de la part de son fournisseur.
Il est donc remarquable que les avis Free soient en moyenne plus positifs que les témoignages portant sur les concurrents de l'opérateur de Xavier Niel.
Dans cet article, on vous a sélectionné des avis portant notamment sur la fibre de Free (les débits et son installation), mais aussi les avis Free Mobile ou encore le service client de l'opérateur.
Pour commencer, voici quelques avis Free portant sur l'opérateur en général.
⭐⭐⭐⭐⭐
Cela fait plusieurs années que je suis chez Free et je n'ai jamais eu un seul problème. J'ai même adopté la toute dernière Freebox Ultra qui devrait arriver dans les prochains mois. En terme de rapport qualité/prix, on ne fait absolument pas mieux en France. Merci d'ailleurs à Free d'avoir apporté des forfaits et offres internet peu coûteuses, certains ont tendance à l'oublier et j'invite ces gens à voyager à l'étranger et voir les offres internet/téléphone.
Comme expliqué plus haut, la note moyenne de 1.6/5 ne représente pas l'ensemble des avis portant sur Free. De nombreux témoignages s'étonnent même de voir autant d'avis Free négatifs, comme celui-ci par exemple.
⭐⭐⭐⭐⭐
Je ne comprends pas pourquoi Free est mal évalué. Depuis des décennies je reçois un service qualité que ce soit pour l’Internet (modem) ou le téléphone. Je les trouve efficace, moderne et moins cher que la concurrence (même par rapport aux US !). Ils méritent plus de deux étoiles, les français sont peut être juste des râleurs…
Que vaut la fibre de Free ?
Au 29 avril 2024, Free compte près de 5,3 millions d'abonnés fibre. L'opérateur de Xavier Niel disposerait même des débits fibres les plus rapides du marché, selon le baromètre nPerf 2023. Toutes ces annonces se vérifient-elles dans le quotidien des abonnés ? Voici, notre décryptage des avis fibre Free.
Quelques témoignages et avis sur les Freebox fibre
Au 29 avril 2024, Free propose 4 offres Freebox en fibre : la Révolution Light, la Pop, la Ultra et la Ultra Essentiel. Les box Delta et Delta S ont été retiré de la gamme internet de Free. Chaque formule a ses spécificités et a su séduire de nombreux clients.
En général, les avis Free témoignent d'une satisfaction face aux box Free, notamment vis-à-vis des services inclus et des fonctionnalités, pour un prix attractif.
⭐⭐⭐⭐⭐
Client depuis de nombreuses années (Freebox v5 puis Révolution), je suis passé chez Orange, quelle erreur : matériel nettement moins performant... Je suis revenu chez Free il y maintenant 18 mois... Que du bonheur et surtout quelles économies : deux fois moins cher pour des services supérieurs en qualité (NAS, accès à distance, internet illimité sur le portable, appli TV pour le Camping Car).
L'avis Free ci-dessous montre que certains clients sont plus satisfaits de leur abonnement box que de leur forfait mobile.
⭐⭐⭐⭐
Je suis client Freebox depuis plusieurs années et je suis satisfait. J'ai résilié mon téléphone portable pour une offre qui me convenait mieux.
Concernant la commande et la livraison de votre Freebox, il semblerait que les délais soient rapides, si on en croit cet avis Freebox.
⭐⭐⭐⭐⭐
Changement d'une Freebox, réponse, délai et envoi rapides. Très satisfait !
Box haut de gamme de Free, la Delta promet monts et merveilles à ses abonnés pour un tarif relativement élevé pour une offre Free.
Les performances sont-elles à la hauteur des attentes suscitées ? C'est un grand oui selon cet avis fibre Free :
⭐⭐⭐⭐⭐
Très satisfait de la Freebox Delta pour 49.99€ par mois. Netflix,amazon Prime, amazon vidéo, amazon music ,etc...
Freebox Ultra avec Netflix, Amazon Prime et Disney+ !
La nouvelle Freebox Ultra vient de sortir avec CANAL+ gratuit et Netflix, Amazon Prime et Disney+ inclus ! Elle inclut
le Wi-Fi 7 et un débit de 8 Gbits/s.
Freebox Ultra avec Netflix, Amazon Prime et Disney+ !
La nouvelle Freebox Ultra vient de sortir avec CANAL+ gratuit et Netflix, Amazon Prime et Disney+ inclus ! Elle inclut le Wi-Fi 7 et un débit de 8 Gbits/s.
Pour avoir plus de détails concernant les avis Free sur chaque box fibre, consultez nos articles dédiés à la Freebox Révolution, la Freebox Pop, la Freebox Delta et la Freebox Delta S.
Avis sur l’installation fibre par les techniciens Free
L'installation de la fibre Free est une étape très importante pour votre connexion internet. Si elle est mal faite, les conséquences peuvent être extrêmement désagréables avec de nombreuses coupures internet et des débits loin d'être optimaux.
Point positif : Free est un des opérateurs les plus satisfaisants à en croire les avis installation fibre Free ci-dessous.
⭐⭐⭐⭐⭐
Je viens d’avoir la fibre Free, tout fonctionne parfaitement, un technicien vraiment super professionnel, attentif au client, sérieux dans son travail, méticuleux.
⭐⭐⭐⭐⭐
Très bonne expérience avec le technicien lors des interventions fibre. SAV sympa. Connexion Freebox fibre et ADSL dans le meilleur niveau rapport qualité prix
Le processus d'intervention est également salué par les internautes avec une bonne prise de charge de la souscription de l'offre fibre, jusqu'à l'installation de la fibre chez le client.
⭐⭐⭐⭐⭐
Prévenu d'une intervention imminente , installation de la fibre. Rendez-vous très rapproché et respecté. Intervenants corrects et recherche de solutions pratiques pour le lieu d'arrivée et et place de la freebox dans la maison. Ligne accessible immédiatement après l'intervention GRATUITE.
Comparer au 09 71 07 95 18
Service gratuit JeChange
Si de nombreux clients sont satisfaits de l'intervention, il y a également certains avis installation fibre Free qui sont négatifs.
Certains clients se plaignent par exemple d'une connexion fibre qui tombe en panne peu de temps après l'intervention du technicien.
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Nouveau client Free fibre, installation faite le vendredi et fonctionnement nickel après le départ du technicien. Le samedi, perte de la wifi on ne sait pas pourquoi et le samedi soir perte du réseau. En bref, Free est égal à de la pure incompétence, impossible de travailler. Décision finale : départ de Free.
Certains avis sur l'installation fibre évoquent également des délais de raccordement beaucoup trop longs, comme le témoignage ci-dessous :
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1 mois pour faire un raccordement fibre
Fibre Free Avis : les débits tiennent-ils leurs promesses ?
Côté débit internet, Free revendique des vitesses de connexion pouvant aller jusqu'à 8 Gbit/s.
Voici le détail des box Free fibre, classées par débit décroissant :
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 24/04/2024 |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 95 18 |
Freebox Ultra Vérifié le 24/04/2024 |
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49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 09 71 07 95 18 |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 95 18 |
Freebox Révolution Light Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
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29,99€/mois
Souscrire en ligne |
D'après le baromètre nPerf 2023, l'opérateur de Xavier Niel propose les débits fibres les plus rapides du marché. En effet, avec 597 Mbits/s en moyenne, Free devance Bouygues (481 Mbits/s), Orange (456 Mbits/s) et SFR (450 Mbits/s) sur les débits fibres moyens.
Attention aux débits théoriques Lorsque vous choisissez une box internet, faites attention à ce qu'annonce les fournisseurs en terme de débits. Ce sont souvent des débits maximum théoriques qui sont mis en avant par les opérateurs. Or, ces derniers ne sont en réalité pas vraiment atteignables.
La plupart des avis sur la fibre de Free évoquent des débits satisfaisants.
⭐⭐⭐⭐⭐
Je possède une fibre optique chez Free depuis 2 ans, en l'occurrence une Freebox Delta. Contrairement à beaucoup d'avis que j'ai pu lire, de mon côté je n'ai jamais eu de problème avec Free. J'ai relié un serveur sur le port SFP+ de la Freebox, je peux monter à certains moments jusqu'à 8000Mbps de débit descendant, ce qui est impressionnant étant donné que c'est un abonnement résidentiel. De plus, à ce jour, je n'ai eu aucune panne d'Internet en 2 ans, je crois même n'avoir jamais redémarré la Freebox depuis son installation, prouvant la stabilité des services. Le panel Freebox est parfait pour des utilisateurs avancés (notamment la fonction bridge qui est introuvable chez Orange).
⭐⭐⭐⭐⭐
Bonjour, je viens de quitter Orange pour Free et depuis j'ai un meilleur réseau et débit qu'avec Orange. J'ai eu un problème technique, résolu rapidement et avec un conseiller Free au top qui répond et suit le dossier mieux que ceux d'Orange. Et je paie moins cher pour un super service.
⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis chez Free depuis 1992. J'ai la fibre depuis plus de 10 ans. Si vous avez la fibre et que votre débit est faible, (inférieur à 100 Mbits/s), alors il faut sans doute penser à changer votre Freebox. Demander l'avis d'un conseiller. J'ai des débits autour de 500 Mbits/s. Ils vont encore être améliorés en passant à la fibre ultra rapide (passage d'un technicien). Je n'ai jamais eu de problème particulier. J'ai toujours eu des conseils pertinents et clairs. Merci Free. J'utilise Freebox Pop.
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Débit impeccable.
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Les derniers jours vécus avec une connexion en ADSL très pénible par manque de débit m'ont fait pester contre free, mais depuis que la fibre free est installée, je dois avouer que mes jurons à cet égard ont disparus et sont remplacés par une grande satisfaction. La fibre a été installée par une équipe compétente et efficace. Lors de mes déboires avec l'ADSL, j'ai également été très bien suivi par le service d'assitance et les recherches de pannes ont quand même été réalisés alors que la fibre devait m'être installée. Je suis client chez free depuis de longues années, 15 ans, je crois et je n'ai jamais été déçu. Je n'ai jamais songé à changer de fournisseur.
Passez à la vitesse supérieure : jusqu'à 8 Gbit/s !
Souscrivez la Fibre Free, n°1 sur les débits en France depuis 3 ans ! Appelez-nous au 09 71 07 95 18 pour tester votre éligibilité fibre gratuitement.
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Tous les avis fibre Free ne sont pas positifs : certains internautes se plaignent de vitesses de connexion insuffisantes. Ces performances décevantes peuvent être rencontrées dans des zones mal desservies par la fibre de l'opérateur.
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C'est vraiment une catastrophe, la box ne fait que se déconnecter sans arrêt, quand elle marche le débit est ridicule.
Ce client se plaint lui aussi de débits trop largement inférieurs aux promesses de Free.
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Bonjour à tous, je me suis fait installer la fibre via l'opérateur Free avec une box Pop hier. J'ai mesuré aujourd'hui mon débit, j'ai 40 Mbits/s alors que le routeur se trouve à moins de 70m de chez moi. Donc je devrais avoir un super débit. La box Pop me permet normalement d'avoir 5 Gbits/s. Je regrette grandement d'avoir choisi Free j'aurais dû aller chez Bouygues, car j'ai plusieurs amis qui y sont avec une box qui leur permet "seulement" 2 Gbits/s théorique. Ils se retrouvent tous à plus d'1 Gbit/s.
- D'autres articles sur les avis des clients Free qui pourraient vous intéresser :
- Les avis sur la fibre de Free
- Que valent les offres de Free Mobile ?
- Quels sont les avis sur la couverture mobile de Free ?
- Que vaut le réseau de Free ?
- Les avis sur les offres pros de Free
Avis Free Mobile : couverture mobile, réseau 5G...
Free est arrivé de manière fracassante sur le marché de la téléphonie mobile au début des années 2010. Depuis son entrée sur le marché, l'opérateur de Xavier Niel s'est distingué par des forfaits à des prix très attractifs, qui ont même obligé ses concurrents à casser leurs prix.
En date du 29 avril 2024, l'entreprise qui a tout compris propose 3 forfaits mobiles pour des prix allant de 2€ à 19,99€/mois.
Avec plus de 15 millions de clients, les avis Free Mobile sont très nombreux et variés, que ce soit concernant le réseau, la couverture mobile, mais aussi les abonnements mobiles en eux-mêmes et le service de location-achat de smartphone Free Flex.
Quel est le meilleur forfait 5G ?
Appelez-nous gratuitement au 09 71 07 95 18 pour souscrire le meilleur forfait 5G de avril 2024.
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En ce qui concerne le réseau, Free revendique une couverture 4G de plus de 99% de la population et d'environ 91% du territoire. Ce bon déploiement se matérialise par des avis couverture mobile Free plutôt positifs, en témoignent les exemples ci-dessous.
⭐⭐⭐⭐⭐
Un réseau qui répond à mes attentes.
Ci-dessous, un autre avis réseau Free positif.
⭐⭐⭐⭐⭐
Habituée à Bouygues, je dois dire que Free est un très bon choix. Il n'y a jamais aucune surprise sur ma facture mensuelle qui est toujours la même, contrairement à TOUS les autres opérateurs qui chaque mois prennent des frais supplémentaires. De plus, très bonne couverture téléphonique. Donc merci Free, ne changez rien !
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait 2€ 50Mo Vérifié le 24/04/2024 |
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2€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Série Free 140Go Vérifié le 24/04/2024 Série spéciale |
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11,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Free 250 Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
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19,99€/mois
Souscrire en ligne |
Malheureusement, on ne peut pas plaire à tout le monde et les avis réseau Free ne dérogent pas à la règle. Notamment pour cet internaute, qui a rencontré de nombreuses coupures réseau sur son forfait Free.
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Déplorable, cela fait plus d'une semaine que mon réseau mobile se coupe toute les 30 secondes à 5 minutes. Il faut que je redémarre complètement ma carte SIM pour y remédier à chaque fois. Et le service Free ne sert à rien hormis à dire qu'il faut souscrire à une offre fibre pour résoudre le problème.
Depuis plusieurs années, Free investit massivement dans le déploiement de sa 5G, jusqu'à être l'opérateur avec le plus d'antennes 5G en France.
La 5G Free Illimitée à partir de 9,99€/mois ! Profiter du meilleur forfait du moment avec 250 Go de 5G en France
et 35 Go depuis 100 destinations !
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Toutefois, la quantité ne fait pas forcément la qualité : en témoigne cet avis Free 5G qui se plaint d'une connexion 5G peu satisfaisante.
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Free Mobile est une catastrophe. Coupures à chaque changement de réseau. 5G traînante. Je retourne chez Sosh.
Free est réputé pour ses prix bas et a même promis de ne pas augmenter les tarifs des forfaits mobiles jusqu'en 2027.
Dans un contexte inflationniste auquel le marché des télécoms n'échappe pas, cette politique tarifaire a été très appréciée par les abonnés, en témoigne cette avis Free Mobile positif :
⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis abonné Freebox et free mobile depuis quelques temps déjà mes abonnements n ont pas augmentés depuis sav et conseiller courtois aimable à l écoute comme toujours je ne regrette pas d être client free au top je recommande 👍🤞
Avec un forfait 250 Go à seulement 19,99€/mois, de nombreux clients louent l'excellent rapport qualité-prix des abonnements de l'opérateur. Cet avis Free Mobile symbolise cette idée :
⭐⭐⭐⭐⭐
Pour être tout à fait honnête, mon forfait ne marche pas « tout le temps et parfaitement » mais pour le prix que je paye et l’utilisation que je fais du forfait il n’y a clairement rien de mieux ! Je voyage énormément et je peux utiliser mon téléphone partout dans le monde alors merci Free, déjà d’avoir cassé le marché il y a plus de 10 ans quand vous êtes passé à full illimité et maintenant d’être passé au monde entier. Le monde se porte mieux !! Alors même si ça ne marche pas tout le temps je vous mets quand même un 5 étoiles pour le service rendu !!
⭐⭐⭐⭐⭐
Un service client exceptionnel, facilement joignable et compétent. Des tarifs très bien placés surtout pour la téléphonie mobile.
Les avis sur le service client de Free
Lorsque l'on s'intéresse aux avis Free (ou ceux des concurrents), on constate que beaucoup d'avis portent sur le service client de l'opérateur.
Cela explique également pourquoi la plupart des avis télécoms postés sur Trustpilot sont négatifs, car ce sont des personnes déjà mécontentes qui publient un témoignage suite à une nouvelle déception survenue après avoir eu affaire avec le service client de Free.
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C’est le pire opérateur que j’ai pu connaître heureusement j’ai résilié et tout va très bien avec Bouygues, le service clientèle de Free est atroce c’est que de l’arnaque. Un conseil fuyez malgré les offres c’est une catastrophe et vous serez embêté.
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Je n'ai pas internet depuis 3 jours à cause de cette entreprise pourrie, j'ai appelé plusieurs fois sans réponse. Oui, c'est moins cher que les autres mais le service est médiocre, le service client, une bande d'incompétents m'a même raccroché au nez, il vaut mieux payer un peu plus et avoir une compagnie de téléphone décente.
Quoi de plus agaçant que de devoir attendre plusieurs minutes au téléphone pour faire part de votre problème à votre opérateur ? De nombreux avis Free se plaignent d'un temps d'attente trop long, comme le témoignage ci-dessous :
⭐⭐⭐
10 minutes d'attente pour les joindre par téléphone presque à chaque fois : souci résolu mais souvent qui reviennent au galop quelques jours plus tard. Je commence à m'agaçer, après 6 appels pour le même souci à intervalle d'une semaine. Conseillers aimables, patients malgré tout avec 3 étoiles tout de même.
Toutefois, certains avis Free sur le service client sont positifs, avec plusieurs témoignages évoquant une excellente prise en charge par les techniciens de l'opérateur.
⭐⭐⭐⭐⭐
Formidable ! Très bonne prise en charge lors de notre passage chez Free à Rive d’Arcins. La rapidité avec laquelle le problème à été résolu par Jonathan. Merci
⭐⭐⭐⭐⭐
Chez Free depuis 20 ans, pas de soucis, le peu de fois où j'ai rencontré un problème j'ai pu joindre l'assistance rapidement. La semaine dernière, j'ai eu une panne sur mon player Devialet, j'ai contacté le service client le dimanche qui m'a proposé un rdv technicien le lundi et le mardi un nouveau Player était arrivé au point relais, sans aucun frais ! J'ai du mal à comprendre tous les avis négatifs.
⭐⭐⭐⭐⭐
Les deux techniciens qui se sont occupés de ma panne ont été très réactifs et très efficaces. Agréablement surprise car c'était ma première panne Freebox depuis 8 ans. Bien cordialement.
⭐⭐⭐⭐⭐
Réponse rapide à mon problème de free box server via l'application freebox assistance dans freebox espace abonné. personnel compétent et aimable. Recherche de la meilleure option pour envoyer/ recevoir la nouvelle freebox. La communication est un + chez free !