Que faire en cas de problème Freebox ou de code erreur au démarrage de son boîtier ?

Vous rencontrez un problème Freebox et vous ne savez pas d'où vient le souci ? Votre boîtier vous affiche un code erreur Freebox ? Quels sont les différents problèmes Freebox qui peuvent survenir ? Comment comprendre les codes d'affichage et comment résoudre son problème Freebox ? Voici tout ce qu'il faut savoir.

• L'Essentiel
• La première chose à faire en cas de problème Freebox est de redémarrer puis de réinitialiser son matériel Free.
• Pour différencier un problème TV Freebox d'un problème wifi Freebox, vous verrez généralement un code erreur Freebox s'afficher sur l'écran de votre modem Server.
• Si aucune des solutions proposées ne fonctionnent, il est recommandé de contacter le service technique Free pour bénéficier d'une assistance.

Je rencontre un problème avec mon matériel Freebox

Mon modem Freebox Server ne s'allume pas

Un Server Freebox qui fonctionne est censé afficher l'heure sur son écran d'affichage, ou laisser apparaître un petit point rouge au bout de plusieurs minutes.

Si ce n'est pas le cas, commencez pas vérifier vos différents branchements :

• Vos câbles doivent être en bon état : des câbles obsolètes ou abîmés peuvent par exemple entraîner un dysfonctionnement de votre matériel.
• Votre installation doit être correctement réalisée : suivez les étapes expliquées par Free afin de relier les différents appareils de la bonne manière.
• Évitez de brancher votre matériel avec une rallonge ou une multiprises : ces dispositifs peuvent restreindre l'efficacité de vos équipements.

Si vos branchements sont correctement réalisés, tentez de débrancher et de rebrancher votre matériel, ou de le brancher sur une prise de courant différente. Rien ne se passe ? Le problème vient peut-être des FreePlugs.

Pour vous assurer de leur fonctionnement, le voyant lumineux des FreePlugs doit s'allumer. Si ce n'est pas le cas, contactez le service client Free pour faire une demande d'échange.

Le message "Association avec le serveur Freebox en cours" s'affiche à l'écran

Le message "Association avec le serveur Freebox en cours" signifie que vous rencontrez un problème de synchronisation entre vos deux boîtiers Freebox (Server et Player).

La première chose à faire est de débrancher vos FreePlugs, qui assurent la connexion entre les deux. En les rebranchant, vos FreePlugs doivent s'allumer via le voyant lumineux.

Pour les associer entre eux, faites comme suit :

1. Branchez vos deux FreePlugs sur une même multiprises.
2. Appuyez sur le bouton On/Off jusqu'au clignotement des voyants lumineux (clignotements consécutifs vert et orange).
3. La synchronisation est terminée lorsque les voyants lumineux sont fixes et de couleur verte.

Ma télécommande Freebox ne fonctionne pas ou plus

Vous souhaitez changer de chaîne TV Free sur votre décodeur Freebox mais rien ne se passe ? Voici les trois solutions possibles :

1. Les piles de votre télécommande Freebox doivent être remplacées.
2. Vous ne pointez pas correctement la télécommande vers votre boitier Player Freebox (ou quelque chose entrave la liaison entre la télécommande et le boîtier).
3. Votre Freebox nécessite d'être redémarrée.

La télécommande Free qui vous a été livrée est peut-être endommagée. Dans ce cas, Free procèdera à un échange avec une télécommande fonctionnelle.

Mon Server Freebox s'éteint soudainement

Comme le précise Free dans son guide d'installation, le modem Freebox Server doit être placé :

• Dans une pièce aérée.
• À distance d'autres équipements.
• À bonne hauteur si possible.
• Sur une prise de courant unique.

Ce sont les conditions requises pour éviter une éventuelle surchauffe ou déconnexion involontaire.

Si le problème Freebox vient de votre Player (décodeur TV) et non de votre Server (modem internet), il s'agit peut-être d'une simple mise en veille. En effet, lorsqu'un boîtier Player reste allumé trop longtemps sans utilisation, il se met en veille par défaut.

Dans ce cas, il vous suffit de vous rendre dans les paramètres de votre Freebox, rubrique Gestion de l'énergie ou Préférences relatives à l'appareil et de cliquer sur Veille profonde pour activer ou désactiver cette fonctionnalité.

Votre boîtier Freebox ne s'allume toujours pas ? N'hésitez pas à contacter l'assistance Free, qui s'occupera de lancer une procédure d'échange de matériel.

Problème internet Freebox : je n'arrive pas à me connecter

Mon boîtier Server est bloqué à l'étape 2

Si votre boîtier Server est bloqué à l'étape 2, cela signifie qu'il tente de faire la connexion mais n'arrive pas à trouver le signal wifi, ce qui vous empêche d'accéder à internet

Un redémarrage de votre Freebox peut résoudre un souci mineur de ce type. Vous pouvez effectuer un redémarrage :

• Directement depuis le boîtier Server, à l'aide de la télécommande Free.
• Depuis l'application Freebox Connect, en cliquant sur la case Freebox Server puis sur Redémarrer le Freebox Server.
• Depuis la plateforme Freebox Connect, simplement en vous connectant, en cliquant sur le logo Free, puis en sélectionnant l'option Redémarrer la Freebox.

Vous avez également la possibilité de réinitialiser votre Freebox.

Si la connexion se fait correctement depuis votre smartphone mais pas depuis votre tablette, le problème vient certainement de votre appareil. En revanche, si aucune connexion wifi ne se fait, il s'agit sûrement d'un problème wifi Freebox.

Vous pouvez alors tenter de vous connecter par le biais d'un câble Ethernet. Si la connexion par câble Ethernet ne fonctionne pas non plus, le réseau Free rencontre probablement des coupures près de votre géolocalisation.

Je rencontre un problème d'authentification Freebox

Si vous n'arrivez pas à vous authentifier, c'est-à-dire à passer l'étape 6 de l'initialisation Freebox, vous devez réinitialiser votre modem.

Voici la procédure à suivre :

1. Débranchez puis rebranchez votre modem Server Freebox.
2. Appuyez sur l'écran d'affichage dès que le logo Free apparaît.
3. Choisissez entre Démarrage normal, Démarrage secours et Paramètre d'usine.

Il est recommandé de sélectionner Démarrage secours (qui désactive temporairement tous les services) dans un premier temps puis de sélectionner Paramètre d'usine (réinitialisation complète comme au premier branchement) si la connexion n'était toujours pas établie.

Freebox problème connexion : je ne trouve pas mon réseau wifi

Vous ne trouvez pas le nom de votre wifi Freebox depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette ? Faites les vérifications suivantes :

• Le wifi de votre ordinateur, smartphone ou tablette est-il bien activé ?
• Avez-vous le bon nom de wifi Freebox ?
• Avez-vous activé l'option Réseau Masqué dans vos paramètres wifi Freebox ?

Si toutes ces vérifications sont faites, vous pouvez appeler le 3244 pour contacter Free par téléphone.

Partage de connexionSi vous n'avez pas de connexion internet en wifi, ni par le biais d'un câble Ethernet en raison d'un problème Freebox, vous pouvez utiliser votre téléphone comme modem de connexion et ainsi vous servir de votre forfait mobile pour accéder à internet.

Mon débit internet Freebox est mauvais

Vous arrivez à vous connecter sur internet mais votre connexion est lente, parfois même trop lente pour pouvoir surfer sur internet, accéder à votre service TV ou à une plateforme de streaming comme Netflix ou Disney+ ?

La première chose à faire est de réaliser un test de débit en ligne. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur Lancer le test et de patienter quelques instants. Vous aurez accès à différentes informations telles que :

• Le nom de votre opérateur.
• Votre débit descendant (débit de réception).
• Votre débit montant (débit d'envoi).
• Votre latence, qui équivaut au temps de réaction entre le moment où vous effectuez une commande et celui où elle s'effectue réellement.

Ce test de débit vous permet de savoir quels sont vos débits internet et de comprendre pourquoi votre connexion est lente. Pour y remédier, vous pouvez :

• Déconnecter tous les autres appareils reliés au réseau wifi de votre Freebox.
• Fermer les logiciels ouverts (notamment ceux gourmands en bande passante comme les logiciels de téléchargement).
• Vérifier que la bande passante n'est pas saturée par l'utilisation d'un service de télévision par exemple (surtout si vous êtes en ADSL).
• Utiliser un autre navigateur internet.
• Vous connecter avec un autre appareil (un smartphone ou une tablette si vous utilisez votre ordinateur par exemple).
• Redémarrer votre Freebox.

Si vous rencontrez un problème wifi Freebox, vous pouvez également utiliser un câble Ethernet afin de vous connecter de manière filaire. Cette connexion plus directe permet généralement de meilleurs débits.

Comment résoudre un problème d'affichage ou de son Freebox ?

Problème Freebox TV : l'image saute ou n'apparaît pas

Un problème Freebox TV vient généralement du branchement via câble HDMI, entre le Player Freebox et votre télévision. Si celui-ci est mal réalisé ou que le câble HDMI lui-même est défectueux, vous ne recevrez aucune image (ou une image qui saute) sur votre télévision.

Si vous n'avez pas d'image du tout, essayez de :

• Rebrancher votre câble HDMI par les deux embouts.
• Changer la source de votre télévision pour être sur celui de votre Freebox (HDMI1, HDMI2, etc.).
• Brancher vos appareils via un autre câble HDMI.
• Réinitialiser le Player Freebox.

Si vous recevez une image mais que celle-ci saute sur votre écran, vous pouvez :

• Repositionner les embouts de votre câble HDMI, vérifier son état ou en changer.
• Changer votre décodeur TV de place afin de l'éloigner d'éventuelles ondes magnétiques.
• Rebrancher vos FreePlugs, si possible directement sur vos prises de courant.
• Vérifier votre débit internet et essayer de réduire le nombre d'appareils connectés sur le même wifi.

Je n'ai pas de son sur ma Freebox

Comme nous l'avons vu, un câble HDMI mal branché ou défectueux peut entraîner une perte d'image mais également de son. Si votre câble HDMI est neuf et qu'il fonctionne, le problème peut venir :

• Du niveau sonore de votre télévision (vérifiez également si le mode Mute n'est pas activé).
• D'un problème de son spécifique à une seule chaîne. Pour vous en assurer, testez différentes chaînes ou d'autres services pour voir s'il s'agit d'un problème Replay Freebox, d'un problème de VOD, etc.
• D'un problème lié au décodeur TV. Pour tester le son de votre télévision, essayez d'autres sources (un film ou une vidéo sur une clé USB ou un disque dur externe par exemple).

Comment identifier les codes erreur Freebox ?

Un code erreur Freebox apparaît sur l'écran d'affichage de votre Freebox mais vous ne savez pas comment l'interpréter ? Voici les différents codes d'erreur Freebox connus et comment les résoudre.

Quelles sont les méthodes pour contacter Free en cas de problème Freebox ?

Nous l'avons vu, si aucune des solutions apportées ne vous permet de résoudre votre problème Freebox, la seule solution est de contacter l'opérateur Free pour qu'il vous fournisse une assistance ou un dépannage.

Il existe différentes méthodes pour contacter le service client Free, mais il est préférable de privilégier les moyens suivants :

• Le site d'assistance Free.
• Le chat Free.
• Le service Face To Free.
• Le téléphone.

Vous pouvez prendre rendez-vous en boutique Free mais il est d'abord préférable de contacter un technicien Free via l'assistance en ligne, par chat, par téléphone ou via le service Face To Free pour comprendre votre problème Freebox.

Ce dernier vous expliquera la marche à suivre et vous indiquera si vous devez vous rendre en boutique pour un éventuel échange de matériel.

Le tableau ci-dessous vous présente les différentes méthodes pour contacter Free et comment procéder.